
こんにちは!アネステ谷9店ブログ担当の「にしだ」です❣
当店には、2児の父のよしだ店長と
女性マネージャーのやまちゃんが常駐しています♬
本日のお題は、無口なお客様にはどう対応すればいいですか?について🌸
無口にも2種類あるため、注意が必要です。
1・緊張で無口になっている
2・もともと言葉数が少ない
見分け方ですが、積極的に話しかけた時に「目をそらす」「冷や汗が出る」「顔が赤くなる」「声が小さい、震えている」「腕を組む」といった行動が見られたときは、緊張している可能性が高いです。
おすすめの緊張のほぐし方は、手をにぎりながら、「わたしいまめっちゃ緊張してて、変だったらごめんね💦」と自分がお客様以上に緊張してることを遠回しに伝えると、あ、自分だけじゃないんだと、落ち着いてくれることが多いです。
また、話すときは真正面からではなく横や斜め、後ろから話しかける。などが効果的です🌸お客様にもよりますが「もしかして緊張してる!?」とストレートに伝えて笑ってもらったりするのも1つです!
おそらく反応も薄いと思うので、少し心が折れるかもしれませんが!
一番ダメなことが「決めつける」ことです。先入観は行動を阻害します。この人は私のことが気に入ってないからそっけないんだ。と思っていたけど実際は緊張していただけだったということも多いので
お客様の表情の変化・声色・行動の意味などをしっかり観察して、寄り添った接客をぜひしてあげてくださいね。

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