スタッフ
2026/02/23 09:53
【言葉遣い】接客において言葉遣いは、お客さまを不快な気持ちにさせないために重要なポイントです。
もし、タメ口で接客されたら、嫌な気分になるどころか怒る人もいます。
言葉一つで、気分を良くすることも不快な気持ちにさせることもできるのです。
接客するときの言葉遣いには、基本となる接客用語があります。
5大接客用語や7大接客用語などがあり、
まずは、接客用語が自然に出てくるようになることが接客の基本です。
また、「恐れ入りますが」などのクッション言葉を使えていないスタッフがいますが、
クッション言葉があるだけで印象が大きく異なります。
接客用語が自然に出てくるようになったら、クッション言葉にも気を使うと理想の言葉遣いに近づくでしょう。
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