スタッフ
2026/03/07 09:32
おはようございます(^^)/前回までは接客のポイントを書きてきましたが今回からは
接客の心得を書いていきます。
こちらも是非参考にしてください！！
一、一人ひとりのお客さまに合わせる
まずは一人ひとりのお客さまに合わせることです。
表情ひとつとっても、ただ笑顔でいるのではなく、
目の前のお客さまに心地よく過ごしてもらうためにはどうすべきなのか、
よく観察してそれを考えることが大事です。
ただお客さまを褒めているだけでは実現できません。
その人がどのようなタイプで、何を喜んでくれるのか、
よく観察し心を配って接することです。
マニュアルで「○○しなきゃ」と思うのではなく
「このようなことしたら喜んでもらえるだろう」というマインドに変えていく、
目の前の人を喜ばせたいというホスピタリティです。
最低限の接客レベルを習得したら、
あとはどれだけ目の前のお客さまに寄り添えるか、
その人の心地よさを想像できるかが重要になります。
若いスタッフが「お客さまにウソはつきたくない」と、
初めてのお客さまにも似合うものと似合わないものをはっきり言ってしまい、
お客さまに不快感を与えてしまうような事例もあります。
「似合わないものは勧めたくない」という気持ちは分かりますが、
それがそのお客さまが望まれた接客なのかという「お客さま目線」
が欠けていては「接客」とは言えません。
自分とお客さまは違うという認識を持ち、
一人ひとりのお客さまに合わせるカスタムメイドの接客を目指します。
お問合せは
「ガールズヘブン見た」で！
