スタッフ
2025/03/29 09:06
おはようございます(^^)/今日は少し真面目に接客業をする上で大事な「気遣い・心遣い」についてお話したいと思います。
これが出来る・出来ないでは相手からの印象が大きく変わりますので是非参考にしてくださいm(__)m
１、そもそも気遣いって？
気遣いという文字を見れば、「気を遣うこと」とわかります。とはいえ、具体的には何をしたら
「気遣い」になるのかわからない人も多いのでは。
気遣いができる人を目指すなら、まずは言葉の意味を理解することが大切です。
気遣いとは、具体的にどのようなことを指すのでしょうか？
【相手を気にかけること】
気遣いとは、相手のことを気にかけて配慮することをいいます。
つまり、相手に「不快な思いをさせたくない」「よい気分で過ごしてほしい」という思いからくる行いです。
また、気遣いには「心配」「気がかり」といった意味もあります。
誰かに心配されたり気にかけてもらったりしたら、それも気遣いです。
【気遣いと心遣いの違い】
「心遣い」も、気遣いと同様に相手への配慮を指す言葉です。
ただし、心遣いの方はより「気持ち」に比重を置いているといえます。
２、気遣いができる人の特徴
気を遣ってさえいれば「気遣いができる人」になれる、というわけではありません。
気遣いができる人は、人を惹きつけるさまざまな魅力があるものです。
上手に気遣いできる人にはどのような特徴があるのかみてみましょう。
【よく気が利く】
まず、気が利くというのは、気遣いをする上で重要なポイントです。
気が利く人は、他人が望むこと・喜ぶことをきちんと理解しています。
常に周囲に気を配っているため、相手のちょっとした変化や違いも見逃しません。
その結果、繊細な配慮を行うことができ、「気遣いができる人」という印象を与えるのです。
また、気が利く人によくある頭の回転の速さも、気遣いに大きく関わります。
善意からくる配慮は、タイミングによっては迷惑になりかねません。
人に何らかの配慮するときは、何をすればよいか、してはいけないかをすばやく判断できる能力が必要です。
【社交的・ポジティブ】
社交的だったりポジティブだったりする人の多くは、人との関わりを苦にしない傾向にあります。
相手のためになると思えば、どんな行為もさっと行えるという場合も多いです。
これが端からみると、「さりげない気遣い」をしているように見えるのではないでしょうか。
こうした人の周囲には、たくさんの人が集まるもの。「人を不快にさせないためにはどうすればよいか」
「どんなことをすれば人は喜ぶか」など考える機会は、自然と多くなります。
結果、気遣いの経験値が増え、誰に対しても上手に気遣いができるようになるのかもしれません。
そもそも気遣いは、実行してこそ意味があります。思ったことをためらわずに実行できる行動力のある人が、
「気遣いができる人」として認知されます。
【思いやりがある】
思いやりがあることも、気遣いできる人の特徴です。
思いやりとは、人の立場や心情に立って配慮したり振る舞ったりすること、あるいはその気持ちをいいます。
これは、誰かに配慮する上で非常に大切です。
【誰にでも平等】
気遣い上手な人ほど、誰にでも分け隔てなく接します。
気遣いができる人にとって、相手の立場で物ごとを考えるのは自然なこと。
いちいち見返りを求めたりしないので、人によって立場を変えることはありません。
一方、人を見て態度を変える人は、物ごとを損得ではかりがちです。
利益もないのに他人に気を遣おうとは思いませんから、「気遣いができる人」
とは認知されにくいのではないでしょうか。
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