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1. 指名は接客の場面だけで決まらない
指名は接客の場面だけで作られるものではありません。
実は出勤してから退勤するまでの「時間の使い方」も後日の指名に影響していきます。
今日をどう過ごすかが、未来の結果に繋がっていくという考え方です。
2. 出勤前の準備が第一印象に繋がる
まず大切なのは、時間を「場面」で切り分けないことです。
・出勤前の準備
・待機中の過ごし方
・接客への向き合い方
これらは全て、ひとつの線で繋がっています。
稼働が安定しているキャストほど、時間ギリギリに飛び込むような出勤はしません。
余裕を持ってお店に入り、身だしなみを整え、接客に向けて自分の状態を作ります。
例えば、肌に服の跡が残らないようにゆったりした私服で出勤したり、衣装にシワがないか確認したりするのも、その細かな配慮の一つです。
こうした準備の差が、お客様の前に出た時の第一印象の差に繋がります。
3. 待機時間を準備時間に変える
そして「待機時間」も単なる空き時間ではありません。
もちろん体を休めることも大切ですが、その時間を接客の準備に使えるかどうかで結果に差が出てきます。
ポイント
接客は身体だけでなく、言葉を使う仕事でもあります。
言葉の引き出しが少ないまま接客に入ると、会話が弾まずお客様に与える印象も安定しません。
4. 言葉を整える習慣の作り方
そこで有効なのが、待機中を言葉を整える時間として使う習慣です。
例えばノートを開いて50音から「今日お客様に使えそうな言葉」を書き出してみます。
例
「あ」なら「会えて嬉しい」
「い」なら「いつもありがとう」
「さ」なら「さっきのお話、面白かったです」
もしネガティブな言葉が浮かんでしまった場合は、線で消してしまえば問題ありません。
接客に使えるポジティブな言葉だけをノートに残していきます。
頭で考えるだけでなく、実際にノートに書くことが重要です。
書くことで言葉が整理され、自分の引き出しとして使える状態に繋がります。
この準備をしておくことで、実際の接客でもお客様が喜ぶ言葉が自然と口から出るようになります。
まとめ
お客様が「また会いたい」と思う理由は、接客の場面だけでなく、その前後のあなたの姿勢から作られています。
同じ時間でも、どう使うかで後日の結果は大きく変わるもの。
今日の時間の使い方をほんの少し変えて、未来の指名を増やしていきましょう。
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