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2025/11/18 21:45
当店のお客様にも、外国人の方が少しずつ増えてきております。
そこで、今回は外国人の方への接客のポイントをご紹介させて頂きます。
そこで、今回は外国人の方への接客のポイントをご紹介させて頂きます。
🌍 外国人を接客するときの基本ポイント
1. シンプルな英語で十分
完璧な英語は必要ありません。短く分かりやすい言い方でOK。
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「Please wait a moment.（少しお待ちください）」
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「Is this OK?（これで大丈夫？）」
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「Thank you.（ありがとう）」
難しい単語より、ゆっくり・はっきり話すほうが伝わります。
2. ジェスチャーを使う
言葉が通じにくい場合、手で示したり、目を合わせて笑顔で対応するだけでも安心感が生まれます。
3. 禁止事項・ルールは最初に明確に
外国人のお客様は「日本のルール」を知らないことも多いです。
例：
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「No photo.（撮影禁止）」
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「Please follow the staff’s instruction.（スタッフの指示に従ってください）」
短く明確に伝えるのがポイント。
4. トラブルになりやすいポイントを事前に防ぐ
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言語の勘違い
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料金や時間の理解不足
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文化の違い
などからトラブルが起こりがち。
料金・時間・禁止事項は、英語で書かれた紙や翻訳アプリを使って確認してもらうのが安全です。
5. お客様の国ごとの文化を軽く知っておくと楽になる
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欧米 → フレンドリーで会話好き
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アジア（中国・韓国など） → 丁寧な対応を好む
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中東圏 → 礼節を重視
あくまで一般論ですが、ほんの少し頭にあると会話が楽になります。
🔒 安全面で気をつけること
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言語が通じない＝トラブル時の対応が難しい
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身分証を必ず確認
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こちらが理解できない要求には “No” とはっきり言う
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ルールを破る客にはスタッフを呼ぶ
外国人かどうかに関わらず、安全が最優先 です。
何かあればスグにスタッフが駆け付けますので、安心して接客して頂けます。
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