こんにちは、前田です。
去年の6月から始めたマウスピース矯正が、ようやくゴール目前になりました！
下の歯のガタつきや、少し出ていた前歯がずっとコンプレックスで…。
思い切って始めたものの、矯正期間中は1日20時間以上マウスピースを装着しなければならず、
飲み物や食べ物の制限もなかなか大変でした。
でも、今振り返ると「やってよかった！」の一言。
少しずつ歯並びが整っていくのを見ていると、日々の頑張りが形になっていくのを実感します。
人の第一印象は“歯”からとも言われます。
改めて、歯のケアって本当に大事だなと感じた1年でした
さて、ここからはお仕事のお話です
当グループの顧客管理システムについて
お客様のもとへ向かう前は、誰しも少なからず不安や緊張を感じるものです。
風俗の経験がある・ないに関わらず、「どんなお客様かな」「乱暴なことをされないかな」と心配になるのは自然なことです。
私たちは、そうした女性の不安をできるだけ減らしたいという思いから、徹底した顧客管理システムを導入しています。
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■ 顧客情報の徹底管理
当グループでは、お客様の
• 電話番号
• 車のナンバー
を基準にして管理を行っています。
問い合わせだけの方も含め、すべてのお客様の情報を把握しています。
そのため、万が一NGのお客様が電話番号を変えて問い合わせしてきても、車のナンバーによる二重チェックで判別が可能です。
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■ 防犯・抑止効果
お客様も「この店では電話番号や車の情報まで把握されている」と知ることで、
自然と「悪さはできないな」という心理が働きます。
結果として、マナーの良いお客様だけが集まる環境がつくられています。
実際に、素行の悪いお客様ほど非通知で電話をかけてくる傾向があり、
当店のように車のナンバーまで確認するお店は嫌がります。
そのため、最初から利用を避ける傾向にあります。
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■ 顧客管理システムの仕組み
お客様からお電話をいただくと、
システムが自動的に立ち上がり、電話番号と連動して利用履歴が表示されます。
これにより、
• 問題のあるお客様かどうか
• 女性ごとのNG設定
• ご利用頻度や常連度合い
などを瞬時に確認できます。
その情報をもとに、女性に最適なお客様をご案内でき、またトラブルを未然に防ぐことも可能です。
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■ 接客前の安心サポート
案内前にスタッフから
「次のお客様は○月○日に接客した方です」
といった履歴を共有します。
さらに、他の女性が接客したお客様であれば、その時の感想や情報も閲覧可能。
そのため、初めてのお客様でも事前に人物像を把握した上で安心して接客できます。
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■ 非通知のお客様は受けません
当店では、お問い合わせ時から必ず番号通知設定でお電話をいただいています。
非通知のお客様の受付は一切行いません。
それは、リスク管理の観点だけでなく、
お客様自身にも「このお店ではきちんとしよう」という意識が生まれるからです。
結果として、良質なお客様が自然と集まる仕組みになっています。
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■ システム管理と開発体制
当グループには、専任のシステム管理部があり、
エンジニアが日々、開発や改良を重ねています。
この徹底した管理により、
• 女性には「安全・安心な接客環境」を
• お客様には「スムーズで満足度の高いご案内」を
実現しています。
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■ 面接時にご確認ください
当店では、実際の顧客管理データを面接時にご覧いただけます。
どのように情報を収集し、営業やマーケティングに活かしているか、
すべてご説明いたします。
ぜひ面接時に、
「顧客管理はどのようにしているの？」
とお気軽にお声がけください（^_^）
堺東店直通↓↓
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