こんにちは
熟女家
東大阪店の店長の北川です
世間は3連休です
僕は今日も仕事です
3連休とは？なんぞ？
社会人になってから
カレンダー通りの休みは
経験したことのない僕です
でも案外苦になりません
慣れたっていうのもありますが
平日が休みのメリットはかなりあります
役所関係も休みに行きやすいですし、
なにより混んでないというのが一番です
人ゴミが苦手なので
逆にありがたいまであります
でもなぜか
「世間は３連休」
なんてワードを聞くと
羨ましく思うのでありました
さて、本日は「思いやり」について
個人的な考えをつぶやいてみたいと思ってます
思いやりと調べると
だいたいこんな感じの意味がでてきます
僕なりの言葉でお伝えすると
「相手の立場にたって物事を考え、行動ができるか」
ということになります
思いやりマインドが自分にあると
・感情的にならない
※怒りの前に、相手はなぜそうしてしまったのかと
考えることができる
その上で相手の考えも理解することができて
落ち着いて話をすることができる
こないだ、こんなことがありました
女性〇〇さんが
時間を過ぎてもホテルから出てこない
次の予約もあるし
お迎えの車も手配しているのに…
事務所内はソワソワから
イライラに変わってしまっているのを
僕は感じていました
「なにかあったんじゃない？」
僕がそう言うと
「確かにそうですね、いつも時間通りに出てきますし…」
とあるスタッフが話してくれました
そして改めて
その〇〇さんに電話をかけると
ようやくつながりました
「ホテルのフロントの方に、店の女性達が忘れていった
ローションやボディソープの忘れ物を持って帰って欲しいと
言われたので預かっていました。連絡が遅くなってすいません」
とのこと。
スタッフ皆で
「すいません」
「ありがとうございます」
と謝罪しました。
本当に些細なできごとなんですが、
自分中心で物事を考えて捉えていると
相手がどのような状況に置かれていて
何を考えてくれているのかが想像できなくなります
そしてそれがイライラに繋がるんですね
ただ、イライラする前に一呼吸を置き、
相手の立場が考えてあげるだけで
イライラもすっと収まってくると思います。
結果、自分が間違っていたりした場合、
ちゃんと謝る準備もできます
※イライラしていないので
しかし、相手のことを考えず
イライラしたままだった場合、
結果自分が間違っていたとしても
感情が怒りになってしまっているので
素直に謝れなかったりします。
スタッフだけでなく
女性の接客でも同じことが言えると思います
お客様の立場になって
考え行動してあげると
自然と相手のリアクションも変わってくると思います
マナーが悪いお客様は別ですが(# ﾟДﾟ)
日々イライラしてしまっている方が
これを見ていたら
まずは「思いやり」から初めてみませんか？
東大阪店の目指すお店は
スタッフが思いやりマインドを
マスターしてるお店です。
興味のある方はぜひ…
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