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スタッフ
2025/09/22 10:00
お客様との会話で絶対にやってはいけない「三大悪」は、否定する・比較する・自分の話をすることです。
これらは相手の話を潰してしまい、せっかくの会話のチャンスを逃してしまいます。
例えば、
- 否定する
「私、Aが好き」→「Aはダメよ、Bのほうがいい」（NG） - 比較する
「私、Aが好き」→「Aもいいけど、断然Bのほうが好き」（NG） - 自分の話をする
「私、Aが好き」→「私はBのほうが好き」（NG）
お客様は理解されて共感されることで安心感を得たいので、このような言い方は反感を買いやすいのです。
良い会話にするには、相手の話を否定せず、共感や興味を持って質問を投げかけることが大切です。
たとえば、
- 「どうして好きになったの？」
- 「どんなところが魅力的なの？」
- 「他に好きなものはあるの？」
と話を広げてみましょう。
自然な相槌や笑顔、視線を合わせることも、聞き上手な女性のポイントです。
また、自分の話は相手の話が一区切りついてから控えめに共有すると、会話がスムーズに進みます。
会話は「相手が主役」という意識で、まずは「話を聴くプロ」になることが、お客様とのコミュニケーションでは特に好印象を生みます。
この意識を持てば、本指名のお客様もどんどん増えていくはずです。
それでは本日もよろしくお願いいたします！
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