スタッフさんとのやり取りで、言いにくいことをうまく伝えられると、働きやすさが格段にアップしますよね。
キャスト視点で見る！スタッフさんに言いにくいことをどう伝える？
こんにちは。
内緒の関係越谷店の店長 まえすけです。
キャストとして働いていると、スタッフさんに相談や報告をしたいけれど、ちょっと言いづらいことってありませんか？
たとえば、シフトの変更希望やお客様とのトラブル、職場の雰囲気に関する意見など…。
今回は、「スタッフさんに伝えにくい」と思う内容を、上手に・スムーズに伝えるコツをまとめてみました！
言いたいことを我慢してしまうとモヤモヤが残るので、ぜひ参考にしてみてくださいね。
1. まずは「軽い前置き」から切り出す
いきなり本題をズバッと言うと、どうしても空気がピリッとしがち。
そこで、一言前置きを入れるだけで、話しやすい雰囲気になります。
- 「ちょっと相談があるんですけど…」
- 「今いいですか？ 少しお時間ください」
- 相手の状況をうかがって、「落ち着いたときでもいいですか？」など
こうするとスタッフさんも心構えができ、丁寧に対応しやすくなるんですよ。
2. ポイントは「要望と理由」をセットで伝える
ただ「◯◯を変えたい！」と言うだけでは、なかなか伝わりづらいですよね。
そこでおすすめなのが、要望＋理由をセットにする伝え方。
- 「もう少し出勤時間を遅らせたいんです。理由はWワークの関係で…」
- 「シフトの回数を増やしたいです。そのほうが稼ぎたい目標に近づくので…」
- 「サービス内容が不安です。なぜなら初心者で知識が足りないので…」
背景を説明するだけで、相手が理解しやすくなるはずです。
3. 感情的にならない工夫をする
言いにくいことほど、気持ちが先走ってイライラや不満をぶつけがち。
だけど、それだとスタッフさんも身構えてしまうかもしれません。
- 落ち着くための深呼吸や軽いストレッチ
- 紙に書き出して整理し、冷静さをキープ
- 伝える前に、言葉選びを軽く練習
丁寧な言葉や態度を心がけるだけで、印象が変わりますよ。
4. 報告・相談は「早め」に行う
問題や気になることがあったとき、先延ばしにしてしまうと事態が大きくなることも…。
- お客様とのトラブルやクレームは、早めに共有
- シフト変更の希望は締め切り前に伝える
- プライベートが忙しくなるなら、事前に相談
早めに行動すれば、スタッフさんも余裕をもって対応でき、お互いスムーズに進みます。
5. お礼や感謝の気持ちを忘れずに
お願いや意見を聞いてもらえたら、「ありがとうございます」や「すみません、お手数かけます」の一言を。
- 要望が通ったあとにもフォローする感謝の言葉
- 結果報告をするときにも感謝を添える
- 相手の気配りにしっかりリアクションする
こうした小さな言葉が、人間関係をより良くしてくれます。
まとめ：言いづらいことこそ、工夫と一言で伝えやすくなる
スタッフさんも、キャストさんの声を聞いてお店をより良くしたいと思っています。
遠慮して言わずにいると、本当の悩みや希望が伝わらず、お互い損してしまうこともあるかもしれません。
でも、「どう言うか」を少し工夫するだけで、不安やトラブルを回避しやすくなります。
ぜひこの機会に、言いづらいことを伝える勇気を持ってみてくださいね。
スタッフとのコミュニケーションがスムーズになると、働きやすさもさらにアップしていきますよ！
店長 まえすけ
