「お客様が全然しゃべってくれない…」「シーンとした沈黙が気まずくて、焦っちゃう…」分かる！すごく分かるよ！ 一生懸命盛り上げようとしても、反応が薄いと「私、何か悪いことしちゃったかな？」って不安になりますよね。大丈夫、今日はそんなあなたの悩みを解決する魔法のテクニックをお教えします✨
😨シーン…無口なお客様、どうすれば？😨 気まずい沈黙を”心地よい時間”に変える魔法のテクニック✨
こんにちは！
華金の夕方、みんなは今夜の出勤の準備中かな？「今日はどんなお客様に会えるかな～」って、ワクワクとドキドキが混ざってる頃かもしれませんね😊 みんなの接客を応援している、越谷の店長まえすけです！
さて、お仕事をしていると、本当によくお話ししてくださるお客様もいれば、とっても口数が少なくて、静かなお客様もいらっしゃいます。
そんな無口なお客様を前にして、「どうしよう、会話が続かない…」「もしかして、私つまらないって思われてる…？」って、冷や汗をかいちゃうこと、ありますよね。
でもね、まず一番に覚えておいてほしいことがあるんです。
それは、「無口＝不満」や「無口＝怒っている」とは限らないってこと！
お客様が話さないのには、色々な理由があるんです。
- 単に、シャイで話すのが苦手なだけかもしれない。
- お仕事でクタクタに疲れていて、話す気力がないのかもしれない。
- 会話よりも、ただ女の子がそばにいてくれる、その穏やかな雰囲気を楽しみたいのかもしれない。
だから、あなたが自分を責める必要は、全くないんですよ。
焦ってマシンガントークをしてしまうのは、実は逆効果になることも…。「静かに過ごしたいのに…」って思わせてしまうかもしれませんからね。
✨気まずい沈黙を「心地よい時間」に変える３つの魔法✨
じゃあ、どうすればいいの？
そんな時に使える、沈黙を味方につけるための魔法のテクニックを３つ、紹介しますね！
- 【魔法①：聞き上手ならぬ【質問上手】になろう🔎】
無理に自分の話を続けるのではなく、お客様に「短い言葉」で答えてもらえるような、優しい質問をいくつか投げかけてみましょう。
「今日はお仕事だったんですか？ お疲れ様です😊」「甘いものはお好きですか？」「休みの日は、お家でゆっくりされることが多いですか？」
ポイントは、相手が「はい/いいえ」だけでなく、少しだけプラスして答えられるような質問をすること。もし、何か興味を持ってくれた話題があれば、そこから少しずつ会話を広げていけばいいんです。焦らず、相手の興味の糸口を探す探偵さんみたいにね♪ - 【魔法②：言葉じゃなくても伝わる【雰囲気づくり】術💖】
会話がなくても、あなたの気持ちを伝える方法はたくさんあります！- ✅ 優しい笑顔を絶やさないこと。 あなたがリラックスしてにこにこしていれば、お客様も安心します。
- ✅ お客様が何か話した時には、目を見て、うんうんってしっかり相槌を打つこと。
- ✅ そっと飲み物を差し出したり、「寒くないですか？」と気遣ったり、言葉以外の優しさを見せること。
- 【魔法③：あえて【静寂】を楽しむ余裕を持つ🌿】
これができたら、もうプロフェッショナル！
沈黙を「気まずいもの」と捉えるのではなく、「二人だけの穏やかな、癒やしの時間」と捉えてみましょう。
流れているBGMに耳を傾けて「この曲、なんだか落ち着きますね…」とつぶやいてみたり、ただ静かにお客様の隣に寄り添って、穏やかな時間を共有してみたり…。
あなたがその静寂を心地よいと感じられれば、その空気感はお客様にも伝わって、深いリラックスと癒やしを提供できるんです。
どうしても困った時の「奥の手」は…？
色々試しても、やっぱり不安！っていう時は、思い切って可愛らしく聞いてしまうのもアリ！
「私、お話しするのも大好きなんですけど、〇〇さんは、静かにゆっくり過ごされる方がお好きですか…？😊」
なんて聞いてみれば、お客様も「あ、うん、静かな方がいいかな」とか「いや、話してくれるの嬉しいよ」とか、本音を教えてくれるかもしれませんよ。
💖 あなたがリラックスすることが、一番の魔法 💖
色々お話ししたけど、一番大切なのは、あなた自身がリラックスして、その場を楽しむこと。
あなたが「どうしよう、気まずい…」って焦っていると、その緊張感はお客様にも伝わってしまいます。
「おしゃべりが得意な子」「聞き上手な子」「そこにいるだけで癒やされる子」…ここ越谷の当店には、色々な個性を持った女の子がいて、それぞれが自分らしい接客で輝いています。
あなたも、無理に「おしゃべりな子」にならなくていいんです。
あなたらしい方法で、お客様を思いやる気持ちさえあれば、無口なお客様も、きっとあなたのファンになってくれるはずですよ。
もし、どうしても対応に困ったら、お店にこっそり連絡してくれてもいいからね！ いつでも相談に乗ります！
あなたの接客を、いつも応援している
越谷店 店長 まえすけ より
🌟 どんなお客様にも、あなたらしく！ 🌟
会話が苦手でも大丈夫！
あなたらしいおもてなしの形、一緒に見つけましょう♪
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