シーン…と静まり返った部屋。「私、何か変なこと言っちゃったかな…」「もしかして、怒ってる…？」そんな気まずい沈黙に、心臓がキュッとなる…。一日の仕事が終わった深夜、ベッドの中で、今日の接客を思い出しては、そんな風に一人反省会をしていませんか？
🌃深夜の反省会…無口なお客様、怖くないよ！タイプ別攻略法と”心地よい沈黙”の作り方✨
こんばんは。
もう真夜中だね。今日の疲れを癒やす大切な時間なのに、「あのお客様、本当に楽しんでくれたかな…」なんて、優しいあなただからこそ、色々と考え込んじゃっているかもしれませんね。そんなあなたの不安な心に、そっと寄り添いたい、越谷の店長まえすけです。
以前にも、「無口なお客様への対応」についてお話ししたんだけど、きっと、何度でも不安になるくらい、これは女の子たちにとって大きなテーマなんだよね。
まず、一番大切なおさらいから。
お客様が「無口」なのは、決して「あなたのせい」じゃないんだよ！
本当に疲れているだけかもしれないし、ただ静かに癒やされたいだけかもしれない。だから、自分を責めるのは今日で絶対におしまいです！
その上で今日は、もう少しだけ踏み込んで、無口なお客様のタイプをこっそり分析して、それぞれのタイプに合わせた、明日から使える具体的な攻略法をお話しちゃいますね！
お客様の心をこっそり覗いてみよう【タイプ別攻略法】
無口なお客様も、心の中は様々。こんなタイプに分けられることが多いかな？
- 【タイプA】ガチガチに緊張している「シャイ」なお客様
- 特徴： 目をあまり合わせてくれない、何を話していいか分からず固まっている感じ。
攻略法： まずは、あなたが「敵じゃないよ、味方だよ」ってことを伝えて、安心させてあげましょう。
- ✅ 「実は私も、初めての場所ってすごく緊張しちゃうんです～」と、自分も同じであることを伝えて仲間意識を！
- ✅ お客様の持ち物や服装を優しく褒めて、「その時計、すごく素敵ですね！何かこだわりがあるんですか？」と、相手のテリトリーから質問をスタート！
- ✅ 小さなことでも、たくさん褒めてあげて！ 自信がつくと、少しずつ話してくれるようになります。
- 【タイプB】言葉はいらない「癒やし」を求めるお客様
- 特徴： 目を閉じていたり、ぼーっとしていたり、会話よりも雰囲気を味わっている感じ。
攻略法： 無理に話しかけるのはNG！ 言葉以外の五感に訴える癒やしで、最高の時間を提供しましょう。
- ✅ あなた自身が、まず心からリラックスすること。 あなたの穏やかな呼吸や雰囲気が、お客様に伝わります。
- ✅ 優しい声で、「お疲れなんですね」「ゆっくりしていってくださいね」と、気持ちを代弁する言葉をかけてあげる。
- ✅ 温かい飲み物を差し出したり、優しく相槌を打ったり、言葉に頼らないおもてなしを。
- 【タイプC】あなたを試している？「観察」しているお客様
- 特徴： 口数は少ないけど、あなたの動きや言葉遣いをじっと見ている感じ。
攻略法： 焦らず、あなたのプロ意識を見せつけるチャンス！ 質の高い接客で黙らせちゃいましょう(笑)
- ✅ いつも以上に、丁寧な言葉遣いと、美しい所作を心がけてみて。
- ✅ 沈黙の中でも、笑顔と、お客様への気遣い（「寒くないですか？」など）を忘れずに。
- ✅ 媚びるのではなく、自信を持って、堂々とした態度で接すること。あなたのプロとしての姿勢に、お客様も心を開いてくれるはず。
気まずい沈黙を「心地よい沈黙」に変える、とっておきの言葉
それでもやっぱり、沈黙が気まずく感じてしまったら、この言葉をそっと使ってみて。
「〇〇さんといると、なんだか時間がゆっくり流れるみたいで、すごく落ち着きます…」
これは、沈黙そのものを「癒やしの時間」として肯定する魔法の言葉。お客様も「そうか、この静けさは心地よいものなんだ」と感じて、気まずさがふっと消えていくはずですよ。
💖 一番大切なのは、あなたが疲弊しないこと 💖
色々なテクニックをお話ししたけど、一番大切なのは、あなたが無理をして、心をすり減らさないこと。
全てのお客様と、100%完璧に心を通わせることなんて、誰にもできません。
だから、接客が終わったら、「今日は静かなお客様だったな。でも、一生懸命おもてなしはできた！」って、自分をちゃんと褒めてあげて、気持ちを切り替えること。
そして、どうしても対応に困ったり、不安な気持ちが残ったりしたら、絶対に一人で反省会をしないで、私まえすけに話してくださいね。
ここ越谷のお店は、あなたの頑張りをちゃんと見てるし、あなたの心のケアも、大切なお仕事だと思っていますから。
会話が得意じゃなくても、あなたの優しさや穏やかさは、誰にも負けない最高の武器になるんだよ。自信を持ってね。
あなたの頑張りを、いつも一番近くで見守っている
越谷店 店長 まえすけ より
🌟 沈黙も、あなたの武器になる 🌟
会話だけが接客じゃない。
あなたらしい癒やしの形を、一緒に見つけましょう。
接客の悩み、いつでもまえすけに聞かせてね。
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