「もし怖いお客様だったらどうしよう…」
「トラブルになったとき、一人で対応しないといけませんか？」
「嫌なことがあっても我慢しないとダメ？」
初めてこのお仕事を考えている方なら、 お客様とのトラブル について不安になることもあると思います。
実際に働いたことがないからこそ、 いろいろな想像をしてしまいますよね。
スタッフへ連絡・相談してください。
熟女の達人では、 何か問題が起きたときに 女性一人だけで全部を解決してもらう という考え方ではありません。
困ったことがあれば、 まずスタッフへ状況を伝えてください。
接客中に、
「お客様から無理なお願いをされた」
「少し怖いと感じた」
「お店のルールと違うことを言われた」
「自分だけでは判断できない」
そんなことがあれば、 無理にその場だけで対応しようとしなくて大丈夫です。
すぐにスタッフへ連絡してください。
状況を確認したうえで、 必要な対応を考えます。
未経験の方の場合、
「これくらいなら普通なのかな？」
「スタッフに連絡するほどではない？」
「私が我慢したほうがいい？」
と迷ってしまうこともあると思います。
ですが、 少しでも不安を感じたら相談してください。
お客様から何かお願いされたからといって、 すべてに応じなければならないわけではありません。
熟女の達人には、 お店で決められているルールやサービスの範囲があります。
その範囲を超えることや、 女性自身が不安や嫌だと感じることについて、 無理に受け入れる必要はありません。
「断ったら怒られそう」
「お客様に悪く思われそう」
そう考えてしまうかもしれませんが、 まずは自分だけで抱え込まないことが大切です。
一度接客して、
「もう一度会うのは不安」
「相性がどうしても合わない」
「次回は避けたい」
と感じることもあるかもしれません。
その場合も、 スタッフへ相談してください。
熟女の達人では NG登録 にも対応しています。
仕事だからといって、 嫌だった相手に何度も無理して会い続ける必要はありません。
どんなことがあったのかをスタッフへ伝えて、 今後の対応を一緒に考えていきましょう。
熟女の達人には、 経験豊富なベテランスタッフ がいます。
さらに、 女性スタッフも在籍 しています。
「男性スタッフには少し話しづらい」
「女性に相談したいことがある」
そんなときは、 女性スタッフへ相談していただいて大丈夫です。
接客が終わったあとに、
「実は少し怖かった」
「こんなことを言われたけど大丈夫？」
「次回は行きたくない」
と相談することもできます。
小さなことでも、 気になっているならそのままにしないでください。
◆ 無理な要求を我慢する必要なし
◆ 苦手なお客様は相談OK
◆ NG登録に対応
◆ ベテランスタッフ在籍
◆ 女性スタッフ在籍
これは未経験の方にとって、 とても自然な不安だと思います。
初めてなら、 どこまでが普通で、 どこからがルール外なのか分からないこともあります。
そんなときに一番避けてほしいのは、 分からないまま自分だけで判断して無理をすること です。
分からなければスタッフへ確認してください。
「こんなことで電話していいのかな？」 と思わなくて大丈夫です。
困っていることを早めに共有してもらったほうが、 お店としても対応しやすくなります。
それで大丈夫です。
分からないときに相談できる環境が大切です。
嫌がることはありません。
むしろ、 何か問題があったのに何も言わず、 ずっと我慢してしまうほうが心配です。
このお仕事を長く続けるためには、 スタッフとの連携も大切です。
何かあったときに、
「これは嫌でした」
「こういうお客様は苦手です」
「次からどうすればいいですか？」
と伝えてください。
相談することはわがままではありません。
安心して働くために必要なことです。
もちろん大丈夫です。
「トラブル時はどう対応しますか？」
「苦手なお客様はNGにできますか？」
「接客中に困った場合はどう連絡しますか？」
「女性スタッフはいますか？」
気になることは、 面接前でも面接時でも遠慮なく聞いてください。
求人を選ぶときは、 お給料だけを見るのではなく、 何かあったときに相談できるお店なのか を確認することも大切です。
働き始めてから初めて知るのではなく、 最初に納得したうえでスタートしてください。
質問だけのLINEでも大丈夫です。
どんな仕事でも、 人と接する以上、 予想外のことが起こる可能性を完全にゼロにすることはできません。
だからこそ大切なのは、 何かあったときにすぐ相談できること だと考えています。
一人で悩む。
我慢する。
怖かったけれど誰にも言わない。
そうならないために、 スタッフとの連絡を大切にしてください。
お店側も状況を把握できなければ、 対応することができません。
小さな違和感でも、 「ちょっと聞いてほしい」 くらいの気持ちで相談してください。
困ったらすぐスタッフへ。
一緒に対応を考えます。
「怖いお客様が来たらどうしよう」
その不安だけで、 応募を諦めなくても大丈夫です。
熟女の達人には、 ベテランスタッフ・女性スタッフがいます。
そして苦手なお客様については、 NG登録についても相談できます。
無理をして一人で抱えるのではなく、困ったときにきちんと相談してください。
安心して働き続けられる環境を、 スタッフと一緒に作っていきましょう。
