こんにちは、スタッフ竹本です☺️
今日はあまり表に出ないけど
めちゃくちゃ大事な話をします。
それが
スタッフの電話対応。
正直、
ここでお店の印象
ほぼ決まります。
当店の電話対応、
よく言われるのが👇
・感じがいい
・話しやすい
・聞きたいことをちゃんと聞ける
いわゆる
事務的すぎない対応です。
ガチガチのマニュアル読み上げ、
してません🙂↕️
ちゃんと
「人が出てます」。
なので
初めてのお客様でも
「じゃあ、ここにしようかな」
ってなりやすい。
実際、
熊谷のお客様は
一度来て
「電話の人が感じよかったから」
って理由で
リピートしてくれる方、かなり多いです。
女の子から見ても
・変なプレッシャーをかけない
・無理な案内をしない
・不安そうなお客様をちゃんとフォロー
この対応があるから
安心してお仕事できる。
リピーターが多い理由って
実は
料金でも
システムでもなくて、
最初の電話一本だったりします。
裏方ですが
ここは
他の店舗さんと比べても
かなり自信あります。
以上、
スタッフの電話対応と
リピーターの多さについての
つぶやきでした。
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