「たまるの独り言」のお時間です。
さて、本日のお題
「【スタッフさんの接客】新規のお客さんの予約を受けるときに意識していることはありますか?」
きちんと説明すること。
料金や当店のシステムなどをきちんと調べて電話をくださるお客様も多いですが、中にはふと目について電話をかけて下さるお客様もいらっしゃいます。
ですので、「ご利用料金」と「当店のシステム」についてはきちんとご説明した上でご予約を頂きます^^
後、これは新規のお客様に限ったことではないですが、「笑顔」でお答えすること。
電話などで顔なんて分からないじゃないと思われるかもしれませんが、笑顔で話しをするのと真顔で話しをするのとでは声のトーンが変わります。
笑顔で話しをする方が「明るく」「元気」に聞こえるそうなので、そこは意識しています♪
では。
また次回。