お客様とお店の接点と言えば、これはもう「電話対応」これに尽きます。
だからこそ「電話での対応」はとても大事です。
電話が鳴ったら直ぐに取ることは勿論、第一声の声の大きさがとても大事です。
会話内容も、お電話へのお礼、システムの説明、キャストのおススメ、おススメのホテル情報、待ち時間の状況、サービスのご案内などを的確かつ明瞭にお伝えすることを心がけています。
だからこそ、キャストの女の子を経由して「電話の対応が良かった」という反応を聞いたりすると、めちゃめちゃテンションが上がります(笑)
接客の重要性としては、キャストによるサービスがより大切ではありますが、電話応対も「お客様との最初の接点」ということで、お店への印象やその日の気分を決めるとても重要なものです。
これからも圧倒的な地域ナンバーワンの対応を目指していきます。
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