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スタッフ『まよねーず』です。
本日のお題は
『凍結した時、女性が予約が入ってたお客様に対して出来るフォローの方法は？』
アンサー
『写メ日記やオキニトークなどで謝罪フォローする』
急な体調不良や予定変更でお休みしなきゃいけないときって、誰にでもあること。でも、だからこそ「その後どうフォローするか」で大きく印象が変わるんです。
特に、予約を入れてくれていたお客様に対してのフォローはとっても大切！
せっかく会いに来てくれる予定だったお客様が、がっかりした気持ちのまま離れてしまうのか、それとも「次も指名しよう」と思ってくれるのか――これは全部、自分次第なんですよね。
まずオススメなのが、スタッフさんを通じて謝罪と感謝の気持ちを伝えること。
「本日はご予約いただいたのに、本当にすみませんでした…」という一言があるだけで、印象はまったく違ってきます。
さらに、「また次回お会いできたら嬉しいです♪」という前向きな気持ちを添えてもらうと、お客様の心もふっと軽くなるはずです。
そして、写メ日記やオキニトークを活用するのも大事なポイント。
「今日はお会いできるはずだった方、本当にすみませんでした…また元気にお会いしたいです♪」と軽く触れるだけでも、誠実さが伝わります。
お客様って「自分のこと覚えててくれてるんだな」って感じた瞬間に、すごく嬉しくなるんですよ。
逆に、何のフォローもないと「ドタキャンされたし、もういいかな…」ってなってしまうのがリアル。
だからこそ、欠勤をマイナスに終わらせるんじゃなくて、「この子、ちゃんとしてるな」「感じの良い子だな」と思わせるチャンスに変えることができるんです。
ただし、ここで気をつけてほしいのが「当欠が多い子」と思われること。
たとえ優しい本指名様でも、自分が遊びたいタイミングで確実に会える女の子を優先してしまうのは当然です。
だからこそ、「私用でのお休み」が続く場合は特に慎重に。そして、少しのフォローと気遣いで、信頼と絆はちゃんと築けます。
お仕事の中で、ちょっとした気配りが未来のリピートや収入にもつながっていく――そんな風に考えてもらえると嬉しいです。
当店は体調不良のキャストさんに過度の労働を強いることはございません。接客中に故意ではないとはいえお客様から強めに触られて腫れたり熱が出たりなどもこのお仕事に携わっていればあるのは理解しています。
体調に異変を感じられた際は迷わずご相談いただけると幸いです。
気になられた方はお気軽にお問合せお待ちしております。
スタッフ『まよねーず』
LINEでご応募の方にこちらのテンプレートを埋めてご応募頂きますとスムーズにご案内させていただけますのでよろしければご利用ください。
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あまり顔に髪の毛がかかっていない写真と全体のスタイルがわかる写真の２枚を添付いただけるとさらにスムーズに進みます♪
もちろん。最初からご応募は勇気がいると思いますので、疑問な点やご不明点などご質問なんでもお受けしておりますのでお気軽にお問い合わせください♪
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