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店長ブログ

日本人・海外問わず大切なお客様に!安心して働ける三段階対応制度

お店のつぶやき 2025/08/09 20:37
 

最近、万博や円安の影響もあって、海外からのお客様が目に見えて増えてきました。
観光で来られる方はもちろん、日本の文化やサービスに興味を持ってくださる方も多く、私たちのお仕事の場でも新しい風を感じる瞬間が増えています。

ただ、海外からのお客様が増えることは、キャストさんにとって楽しみやチャンスになる一方で、不安や悩みも生まれるのも事実です。
「海外の方は言葉が通じるかな?」
「文化の違いでトラブルにならないかな?」
そう思うキャストさんも少なくありません。

そこで当店では、面接時に海外のお客様の対応可否を三段階でお伺いしています。
 

・日本人のみ対応

・日本語が話せる海外の方まで対応

・日本語が話せない海外の方も対応
 

さらに、お国指定でNGを出すことも可能です。
これはキャストさんが安心して働ける環境を守るための大切なルール。

一方で、日本人のお客様の中には、海外のお客様への対応に否定的な方もいらっしゃいます。
実際、「海外の方を相手にしている女の子は呼びたくない」と言われたキャストさんもいました。
本人は「私は日本人のお客様しか対応していません」と説明しても、「同じお店の女の子が対応しているなら、巡り巡って自分にも当たるのではないか」と心配されるお客様もいるそうです。

もちろん、私たちにとっては日本人でも海外の方でも、大切なお客様であることに変わりはありません。
ですが、偏見や先入観を持つお客様が一定数いるのも事実。
だからこそ、写メ日記や自己紹介文、SNSの発信内容などは慎重に精査し、不要な誤解やトラブルを避ける工夫が大事になります。

これからますます海外のお客様が増えていく中で、キャストさんそれぞれの希望や安心感を守りつつ、全てのお客様に満足していただける接客を心がける。
そのために、当店は一人ひとりに合ったサポートをこれからも続けていきます。

あなたも、自分に合ったスタイルで働ける環境を選びながら、この変化の波をチャンスに変えてみませんか?

気になられた方はお気軽にお問合せご応募お待ちしております。

スタッフ『まよねーず』

 

 







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