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【お客様からチェンジ…その時どうする？】
このお仕事をしていると、稀に「お客様からチェンジがあった」という場面に遭遇することがあります。
たとえ理由が理不尽だったとしても、そんなことが起きると…正直、心がズンと重たくなりますよね。
でもね、ちょっと視点を変えてみてほしいんです。
無理してそのまま接客に入って、気まずい空気のまま何時間も過ごすことになったとしたら…その方が、ずっと心にダメージが残ってしまうと思いませんか？
チェンジは、言い換えれば「合わないかもしれない相手と、無理して時間を過ごさずに済んだ」ということ。
あなたの心が傷つく前にフェイドアウトできたと考えてみてください。
接客するのも、されるのも「人」です。
相性の問題って、どんな仕事でもあること。だからこそ、気にしすぎないでくださいね。
もちろん、お店としても何も感じていないわけではありません。
お客様の都合によるキャンセルやチェンジは稀にありますが、さらに稀に、トラブルっぽい空気の中で起きることもあります。
そういう時、当店ではキャストさんの気持ちを最優先に考えています。
とはいえ、時にはお客様・キャストさん両方のお話を伺った上で、丁寧に対応させていただくこともあります。
感情的に片方の味方になるのではなく、つじつまが合っているか、誤解がないかをちゃんと確認して、お互いにとって納得のいく対応を心がけています。
中でも一番お伝えしたいのは…
トラブルが起きた時、自分だけでなんとかしようとしないでください。
誤解や勘違いって、当人同士ではなかなか解決しづらいんです。
でも間にスタッフが入ることで、不思議なくらい冷静にお話ができることもたくさんあります。
あなたを守るためにスタッフはいます。
困ったとき、不安になったとき、怖いなって思ったときは…
ひとりで抱え込まず、ぜひ私たちを巻き込んでください。
あなたの味方として、ちゃんとその場を整えていきますから。
SCREENが気になられた方はお気軽にお問合せご応募お待ちしております。
スタッフ『まよねーず』
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