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★傷ついた心をそのままにしないための“心の整え方”★
「見下されたとき、腹を立てるのは三流。
黙って受け流すのは二流。
超一流は、相手の心の奥を見る。」
（松下幸之助さんの逸話より）
お仕事をしていると、不意にかけられた言葉が胸に残り、気持ちが揺れてしまう瞬間があります。
悪気があったわけではないと頭で分かっていても、心がついていかないときもあるものです。
その気持ちのまま次のお客様を迎えることになってしまうと、本来の魅力を発揮しづらくなり、ご自身が一番つらい思いをしてしまいます。
そんな時こそ、松下幸之助さんが示した“超一流の受け止め方”が助けになることがあります。
例えば、お客様がふとした会話の流れで、
「おまかせで呼んだけど、当たりの子が来てよかったです」
「本当は〇〇さんに来てもらえたら嬉しいと思っておまかせで呼んだけど、来てくれたからよかった」
といった言葉を口にされることがあります。
お客様としては「嬉しい」という気持ちを伝えているつもりでも、
受け取る側からすると
“そういう伝え方ではないはず…”
とモヤっとしてしまうことがあります。
その気持ちは、お仕事に誇りを持っているからこそ生まれるもの で、決して否定されるべき感情ではありません。
ただ、その違和感をそのまま返してしまうと、その場の空気が重くなってしまったり、お客様も気まずさを抱えてしまうことがあります。
双方にとって心地よい時間で終われない可能性が高まってしまうのです。
そこで役に立つのが、松下幸之助さんの「表面の言葉ではなく、心の奥を見る」という姿勢です。
目の前の言葉に揺さぶられるのではなく、
“この方は喜びを伝えたかっただけなのかもしれない”
と、言葉の奥にある意図をそっと汲み取る。
そして、締めくくりとして
「ありがとうございます。次は指名でお会いできたら嬉しいです♡」
と前向きな一言で返すことで、
・空気がやわらぎ
・自分の気持ちも守れ
・次につながる良い印象も残せる
そんな“プロとしての心の扱い方”ができるようになります。
理不尽な言葉で傷つく必要はありません。
あなたの価値が下がることは決してありません。
言葉をどう受け取るかを、あなた自身が選べるということです。
気持ちが揺れる出来事があった際は、どうか溜め込まず、いつでもご相談ください。
キャストの皆さまが安心して働ける環境を整えることが、私たちの使命です。
気になられた方はお気軽にお問合せご応募お待ちしております。
スタッフ『まよねーず』
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