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お店のつぶやき
2025/04/28 19:08
お店によって考え方はあるので、
「ルールを決めたうえで“あり”」で考えてみました。
理由や注意点等は以下の通りです。
【ありの理由】
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お客様との信頼関係が深まりやすい
SNSを通じて気軽にコミュニケーションが取れることで、リピートや口コミにも繋がりやすくなります。 -
お店のファン作りに役立つ
お店に親近感を持ってもらえるので、ブランド力アップにもつながります。 -
情報発信の効果が高まる
新メニューやイベント情報を拡散しやすくなります。
【注意点】
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プライベートとの線引きがあいまいになる
仕事と個人の関係が混ざると、トラブル（ストーカー・クレーム）になりやすいです。 -
不平等感が生まれる可能性がある
一部のお客様とだけ仲良くなると、ほかのお客様から不満が出ることも。 -
情報漏洩リスク
個人情報やお店の内部情報が無意識に漏れてしまう危険があります。
【推奨する際には運用ルール】
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お店専用の公式アカウントでのみ繋がる（個人アカウントは不可）
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業務時間外のやりとりは禁止
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個人の連絡先（LINE、個人インスタ）交換は禁止
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トラブルがあれば必ず上司に報告
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お客様とのやりとり内容は透明性を持たせる（DMは必要最小限）
参考になれば幸いです。
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