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店長ブログ

癒しは連鎖する・・・お客様を癒すって何をすればいい?

お仕事内容 2025/05/19 19:46

【共感の輪を広げる】お客様の心にそっと寄り添う魔法

「接客」って、ただモノを売ったりサービスを提供するだけじゃないんですよね。
キャストさんがお客さまと過ごす時間って、お客様の日常からほんの少し離れてホッと一息つけるようなそんな癒しの時間であってほしい。そう思うんです。

お客様だって色々な気持ちを抱えてお店にいらっしゃるはず。
疲れていたり、悩んでいたり、あるいは誰かに話を聞いてほしかったり…。
そんな時キャストさんたちができることってきっとたくさんあると思います。

心をひらくカギそれは・・・・寄り添う気持ち

そっと隣に座って温かい飲み物を差し出すようなそんな優しい気持ちでお客様と向き合ってみませんか。

話に耳を傾けること

「今日はいかがですか?」の一言に耳を澄ませてみましょう。
言葉の奥にある小さなため息や言いにくそうな表情も見逃さないように。
途中で言葉を挟まず「うんうん」と相槌を打ちながらお客様のペースでゆっくり話してもらう。
それだけで、お客様の心は少し軽くなるかもしれません。

共感すること

「つらいですね」「大変でしたね」——無理に励ます必要なんてないんです。
ただ、その気持ちに寄り添い同じように感じることでお客様は「この人は私の気持ちを分かってくれる」と感じて安心感を覚えるはずです。

理解しようとすること

表面的な言葉だけじゃなく「本当は何に困っているんだろう?」「どんな気持ちでいるんだろう?」と一歩踏み込んで考えてみること。
お客様の立場になって想像力を働かせることでより深いレベルで心を通わせることができるかもしれません。

行動という名の魔法

言葉だけじゃなくキャストさんたちの行動一つひとつが、お客様の心を癒す魔法になる。

温かい言葉をかける

「いつもありがとうございます」「またお会いできて嬉しいです」——飾らない心からの温かい言葉は、きっとお客様の心にじんわりと染み渡ります。
「頑張ってますね」「その笑顔が好きです」なんて言葉は自信や勇気を与えるかもしれません。

感謝の気持ちを伝える

「ありがとうございます」って何度言っても足りないくらいの感謝の気持ちを伝えたいですよね。
些細なことでも、「〇〇してくださって、本当に助かります」と具体的に伝えることでお客様は自分の存在が大切にされていると感じるはずです。

そっと そばにいること

言葉はなくてもただそこにいるだけで安心感を与えられることってありますよね。
お客様が一人で考えたい時そっと見守る。
話しかけてほしそうな時にはタイミングを見計らって声をかける。
そんなさりげない気遣いが心の距離をぐっと縮めるかもしれません。

リラックスできる時間や空間をプレゼント

もし可能ならお店のBGMを心地よいものに変えたり、アロマを優しく香らせたりするのも素敵ですよね。
お客様が少しでも日常を忘れてリラックスできるような空間づくりを心がけたいです。
心安らぐ時間になるかもしれません。

「好き」を共有する喜び

お客様の趣味や好きなことについて話が弾んだら一緒に楽しむのも素敵な癒しになりますよね。
「私も〇〇が好きなんです!」なんて共感することでお客様との間に特別な繋がりが生まれるかもしれません。

小さな親切という名の贈り物

ちょっとしたお困りごとに気づいてそっと手を差し伸べる。
帰り際に「お気をつけてお帰りください」と声をかける。
そんな小さな親切の積み重ねがお客様の心を温かくするはずです。

笑顔は最高の魔法

キャストさんたちの笑顔は太陽みたいに周りの人を明るく照らす力を持っています。
心からの笑顔でお客様を迎えることは何よりも大切にしたいですね。

癒しは連鎖する

お客様を癒すことは私たち自身の心も豊かにしてくれるはずです。
お客様の笑顔を見るたびに「ああ、この仕事をしていてよかった」と思える瞬間があるはず。
お客様一人ひとりの心に寄り添い癒しの時間を提供することできっと「またあなたに会いたい」と思っていただける。
そして、それは私たちにとって何よりも嬉しい「指名」という形になって返ってくるかもしれません。

キャストさんの温かい気持ちと行動はきっと誰かの心を優しく包み込み明るく照らす力を持っている。
そう信じてこれからもお客様との出会いを大切にしていきたいですね。

 

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