
いろんな例があります!
お店のサービス内容を超えるもの、NG設定しているOP、基本サービスだけどきついもの。
どんなことにも使えるざっくりとした説明ですが、お客様がしたいことを単純に断ってもなかなか引き下がらないです。それをしたいから来ているので。じゃあ、どう断るかというところですけど、よりお客様の願いが叶えられるようなもので自分の対応できそうなものに置き換えてあげる。
簡単な例で言うと指入れが痛いお客様に対して、もっとゆっくり動かしてと言う、またはローターなどに置き換えて、しっかり行く演技をする。もちろんそれが簡単なことではないと思います。実際にお客様と対峙した状態では難しいとは思います。
断る、というよりお客様を教育する、育てる、という感覚でお願いいたします。
本店にもまた違った方法を書いています。
