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接客と心理学
2025/1/14 23:52
お疲れ様です、アロマファンタジーの佐藤です。
稀に出現する天才は別として
ぼくらは基本的にお客様と接する時は
”専用の顔”を使い分けているかと思います。
そんな接客モードの時に取れ入れたい
接客に役立つ面白い心理学テクニックを3つご紹介します。
1. ミラーリング（鏡の法則）
「ミラーリング」って言葉、聞いたことありますか？
これはお客様の仕草や
話し方を自然に真似することで、
お客様に「この子は自分と似ているな」
と感じてもらう方法です。
例えばお客様が腕を組んでいたら、
自分も同じように軽く腕を組んでみましょう。
相手は無意識に安心感を感じ、
あなたに親近感を持ちやすくなります。
ただし、あまりにも真似しすぎると、
逆に変に思われることがあるので、
注意して使ってください！
ポイント
お客様の仕草や言葉を少しだけ真似する
あまり大げさに真似しないように注意
2. ペーシングとリーディング
「ペーシング」と「リーディング」という言葉、
ちょっと難しそうに聞こえるかもしれませんが、
簡単にご説明します。
まず、ペーシングは「お客様のペースに合わせる」ということです。
例えば、お客様がゆっくり話しているときには、自分もゆっくり話すと、
相手がリラックスしやすくなります。
逆に、早口で話しているお客様には、自分も少し速く話してみてください。
そして、リーディングは、相手がリラックスしてきたタイミングで、
自分が話すペースや内容を少しずつ変えて、相手を望む方向に導く方法です。
最初にペーシングで信頼を得て、
次にリーディングでお客様に自分の提案をスムーズに伝えましょう。
ポイント
お客様の話し方やペースをよく観察して、合わせる
信頼関係を築いたら、自分が進めたい方向へ少しずつ導く
3. 先に与えてから求める（先手の法則）
「先に与えてから求める」という心理学の法則も、接客でとても役立ちます。
これは、「まず相手に何かをしてあげると、
相手はその後にお願いされたことを断りにくくなる」という考え方です。
例えば、お客様に「ご来店いただきありがとうございます！」と感謝の気持ちを伝えたり、
ちょっとしたサービスを先に提供したりします。
その後に、
「次回の割引券をお渡ししますので、
ぜひまた来てください」とお願いすることができるようになります。
最初に感謝やサービスをすると、お客様は「また来ようかな」と思いやすくなります。
ポイント
まずお客様に感謝の気持ちやサービスを伝える
その後にお願いや提案をしても、相手は受け入れやすくなる
お問合せは「ガールズヘブン見た」で！
プロフィール
ニックネーム：岩田、植木
初めまして！
アロマファンタジー恵比寿です。
皆様は風俗にどんなイメージを持っていますか？
正直怪しかったり、怖いイメージが少なからずあると思います。
でも、大丈夫。
和気あいあいとした楽しい雰囲気ですよ。
”本当に？”と疑問を持ったそこなあなた！
一度話を聞きにきませんか(#^^#)
言ってる事が本当だと実感してもらえるはずです♪
わからない事、不安な事があるのは、当たり前です。
一つ一つ解決して一緒に楽しく稼ぎましょう。
お店データ
◇店名
アロマファンタジー(Aroma Fantasy)
◇職種
エステ・アロマ(出張)
◇勤務エリア
渋谷
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