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新規のお客様に接客するときのアドバイスはありますか？
どうも、丸メガネの丸ちゃんです！
本日のお題は、
「新規のお客様に接客するときのアドバイスはありますか？」 です。
初めてお会いするお客様だからこそ、何を意識すればいいのか分からないという方もいると思います。
丸ちゃん的にまず大切にしてほしいのは、
やっぱり第一印象です。
① 新規のお客様ほど「第一印象」が大切！
本指名のお客様であれば、すでに性格や雰囲気を知ってもらえています。
しかし新規のお客様は、 玄関を開けた瞬間がほぼゼロからのスタート。
だからこそ、最初の数分で感じてもらえる印象はかなり重要です。
・メイクは崩れていないか
・髪型は大丈夫か
・香りは強すぎないか
・忘れ物はないか
どれも出発前に確認できることばかりです。
ちょっとした確認で防げるマイナスは、出発前に全部潰しておきましょう！
② 特に気をつけたいのが「タバコの香り」
最近、お客様からのお声として聞くことがあるのが タバコの香りについてです。
紙タバコはもちろんですが、 IQOSなどの加熱式タバコについても注意したいところ。
普段タバコを吸わない方からすると、 吸っている本人が思っている以上に香りを感じることがあります。
特に距離の近い接客では、 髪や服、口元などに残った香りが気になってしまい、 せっかくの時間への集中を妨げてしまうというご意見をいただくこともあります。
自分では慣れてしまって気づきにくい「香り」だからこそ、出発前に一度チェックしてみるのがおすすめです！
③ 「今回だけ」で終わらせない接客を
新規のお客様への接客で大切なのは、 その日の満足度だけではありません。
「次もこの子にお願いしたい」
と思っていただければ、新規のお客様が次回から本指名のお客様になる可能性があります。
一回のお仕事を一回で終わらせず、 次のお仕事につなげるところまで意識してみましょう。
④ 最後に時間が余ったら「名刺＋口コミ」
接客が終わって最後に少し時間が余った場合は、 そのまま何となく時間を過ごしてしまうのはもったいないです。
そんな時は、 名刺をお渡しして次回のご指名につなげましょう！
さらに、お客様に無理のない範囲で、 その場で口コミを書いていただけると次のお仕事にもつながりやすくなります。
口コミはそのお客様へのアピールだけではなく、 まだ会ったことのない新規のお客様が女の子を選ぶ材料にもなります。
名刺で「また会える」を作って、口コミで「次の新規」につなげる。この積み重ねが大切です！
新規のお客様への接客で意識したいのは、
① 出発前に身だしなみを確認する
② タバコなど「香り」にも気を配る
③ 一度きりではなく本指名を意識する
④ 名刺や口コミで次のお仕事につなげる
この4つです！
新規のお客様は、まだ自分のことをほとんど知らないお客様です。
逆に考えれば、 最初の接客次第でこれから何度も会いに来てくれるお客様になる可能性があります。
最初から全部完璧にする必要はありません。 出発前のちょっとした確認と、接客後のひと工夫から始めてみてください！
新規のお客様との「初めまして」を、次の「またお願いします！」につなげましょう！
以上、丸メガネの丸ちゃんでした！
また次の現場でお会いしましょう。
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