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【高級店に求められるもの】
こんばんは、スタッフ高田です。
私がクラブアイリス東京で働き初めたときの話しになります。
業界未経験で、右も左も分からなかった頃、
自分なりに頑張ってはいたのですが、時にお客様を怒らせてしまったことがあります。
言ってしまえば、やる気のある無能という厄介な存在ですね笑
先輩にアドバイスを求めたところ、
自分の現場以外にもヒントは沢山あるから、観察する癖を付けたほうがいいよ。とのこと。
その言葉を胸に数日過ごしていた時に、
とても参考になる環境を発見しました。
それは、いわゆる高級ホテル。
都内にある5つ星ホテルに、送迎の関係・ときには自分が利用するときの、ホテル関係者の接客の仕方でした。
言葉遣い、所作は勿論なのですが、
雑談から会話の内容が表面的だけではなく、丁寧・それでいて硬すぎない内容でとても話をして楽しかったのです。
当倶楽部をご利用する会員様は、お金に不自由がなく、心に余裕のある方ばかり。
お客様方には、有形なサービスよりも形のない無形のサービスが響くのではないかと感じ、
遠方から来られる方には、都内のお勧めホテル・観光場所の提案をしてみたりと、
ホテルコンシェルジュを真似て、お客様と接してみました。
そのおかげで、一部のお客様とも信頼関係が築け、
自分自身の自信に繋がった時を良く覚えてます。
これは、お嬢様とお客様のひと時にも当てはまると私は思います。
単純なプレイの時間だけなら、
当倶楽部である意味がございません。
それ以外のサービス、時間の提供にこだわりを持つことで、
お客様の満足度が変わっていくものと考えております。
もし、当倶楽部で働くことがありましたら、
お互い力をあわせ、最高級のサービスをご提供できるような環境作りをしていく所存です。
まずは、お問合せのみでも問題ございませんので、
ご連絡心よりお待ちしております！
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