お店のつぶやき
2025/01/19 10:10
こんにちは！ブログをご覧いただきありがとうございます。今回は、キャストさんからよく質問をいただく「NG項目のお断りの仕方」についてお話しします！お仕事の中で、自分が苦手なことやNG項目に触れるお願いをされることもあるかもしれません。そんなとき、スマートに断るためのポイントをご紹介します。
💡 ポイント①：笑顔と感謝を忘れずに
断るときでも笑顔と丁寧な言葉を心がけることで、相手に嫌な印象を与えにくくなります。
例えば：「申し訳ないのですが、これはちょっとできません。でも他にご希望があれば、ぜひ教えてください！」
💡 ポイント②：やんわりと断る言葉を選ぶ
「無理です」「嫌です」といった直接的な表現よりも、少し柔らかい言葉を使うだけで印象が変わります。
例：「それはちょっと難しいです」「すみません、それは対応できない決まりになっています」
💡 ポイント③：お店のルールに頼る
お客様にはお店のルールを伝える形で断るのも有効です。
例：「お店の決まりでできないことになっていますので、ご了承くださいね」
💡 ポイント④：ポジティブな提案を添える
代わりにできることを提案することで、気まずさを軽減できます。
例：「その代わり、これならどうですか？」
NG項目の断り方も、お仕事の一部として少しずつ慣れていけると思います！どんな時も、お互いが気持ちよく過ごせる関係を築けるよう、心を込めて対応してみてくださいね。
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