こんにちは！スタッフSです( *ˊᵕˋ)ﾉ
今回のテーマは
しつこく本名を聞き出そうとするお客様のいい対処法を教えてほしいです！
です！
お仕事をしていると、たまに「本名教えてよ〜」「下の名前だけでも！」なんて聞いてくるお客様がいますよね…。
もちろん、ほとんどの方はルールを理解してくれますが、中にはしつこく聞いてくる方も( ˘•ω•˘ )
お店では、本名を明かす必要は一切ありません！ でも、そういう場面に遭遇したときに、上手にかわす方法を知っておくと安心です♪
今日は、実際に女の子たちが使っている「スマートな断り方」をいくつかご紹介します！
① 軽く笑いながらごまかす！
最もよく使われるのが、「冗談っぽく流す」方法です！
✔ 「それは企業秘密なんですよ〜！」
✔ 「本名バレちゃうと、アイドルみたいに大変なんで…(笑)」
✔ 「お仕事中は〇〇（源氏名）でお願いします♡」
こんな感じで、深刻にならずにサラッとかわすのがコツ！
真面目に拒否すると空気が悪くなりがちですが、「言えないんですよ〜(笑)」と軽く流せば、お客様も深追いしにくくなります♪
② 「お店のルールなので」ときっぱり伝える
それでもしつこい場合は、「お店のルールなので…」と真面目に伝えるのも◎！
✔ 「本名を教えないのは、お店の決まりなんです！」
✔ 「お店で禁止されてるので、ごめんなさい(>_<)」
✔ 「本名を聞かれると怒られちゃうので、秘密です！」
「お店のルール」という言い方をすると、お客様もそれ以上無理に聞きづらくなります。
③ 話をそらす＆逆質問で切り返す！
うまく会話をずらすのも効果的！
✔ 「じゃあ、お客様の本名も教えてくれますか？(笑)」
✔ 「本名より、私の好きな食べ物当ててみてください♪」
✔ 「え〜、どうして本名知りたいんですか？(笑)」
こうやって質問を返したり、全然違う話題に持っていくと、お客様も「まぁいいか」と流れやすくなります♪
◆ ④ どうしても引かないお客様には…
たまに「なんでダメなの？」「信用されてないみたいで悲しいな〜」なんて言ってくる方もいますが、そこは遠慮せず、ハッキリお断りしてOK！
✔ 「本名を教えないのは、全員共通のルールなので…」
✔ 「ごめんなさい、それだけは本当に無理なんです！」
ここまで言えば、ほとんどの方は諦めてくれます(๑˘ᴗ˘๑)
それでもしつこく聞かれるようなら、無理に対応せず、スタッフに相談してください！
無理な要求を続けるお客様には、場合によってはＮＧ対応等も可能です！
◆ まとめ：無理せず、上手にかわそう！
◎ 軽く笑いながらごまかす！ → 「企業秘密なんです♡」
◎ ルールを盾にする！ → 「お店で禁止されてるので！」
◎ 逆質問や話題そらしを活用！ → 「本名より、私の趣味当ててみてください♪」
◎ しつこい場合は、しっかり断る！ → 「本当に無理なので、ごめんなさい！」
お客様も悪気なく聞いてくることが多いですが、「絶対に教えない」という意志を持って対応することが大切です！
無理に応じず、気持ちよくお仕事できるようにしましょう♪
それでは今回はこのへんで！本日も読んでいただきありがとうございました♡
