お仕事内容
2025/08/12 06:51
～『お客様からクレームが入ったらどういう対応をされますか？』～
おはようございます＼(^o^)／
【女性第一優先主義】を掲げている店長Ⅿです＼(^o^)／
ついこの前、女性からこんな質問がありました！
『お客様からクレームが入ったらどういう対応をされますか？』
その時の状況や内容にもよると思うのですが
我々は【女性第一優先主義】を掲げております！！
これは言葉通り働いてくださるキャスト様達のことを
第一優先に考えているということです！！
他店舗様などで働いていて
「こっちの言い分も聞かないで頭ごなしに怒られた！」
「私達よりもお客様ファーストだった！」
「どうしてもお休みになってしまったら冷たい対応をされた！」
「予め連絡していたのに全く対応してくれなかった！」
など、ご経験がありませんか？
私達はそんなことは一切ございません(^^)/
お客様からクレームが入った際も
お客様の言い分をそのまま鵜呑みにすることはございません！！
まずは、女性の皆様にどんな状況だったかヒアリングを行ないます。
・その時の状況
・お客様の反応
・どんな対応をしたのか
・女性の気持ちや感じたこと
・体調などの変化
など
一つひとつ女性の皆様からお聞きいたします。
その中で
・何故クレームに繋がったか。
・どういう対応が望ましかったか。
などを
一緒に考えていきます。
愚痴があれば全然仰って頂いて構いません！！
全て我々が受け止めます！！
勿論、本強や店外を断ったら急に怒ってクレームを入れてくるお客様もいらっしゃいます。
そういうのは女性様は一切悪くありませんので論外でございます。
ただ、体調や感情の変化によってモチベーション上がらず
お客様に対して、いつもとは違う冷たい言動をとってしまうことも
人間ですのであると思います。
その際は、我々が全力でお客様に対してご対応するのでお任せください('◇')ゞ
必要があれば謝罪にも赴きますのでご安心ください！！
我々スタッフは常にどんな時も
働いてくださる女性様の味方であり続けます！！
ですので、遠慮なく頼ってください！！！
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