2025/04/15 14:41
無口なお客様への対応は、しっかりとしたコミュニケーションが鍵・ リラックスした雰囲気を作る柔らかいトーンで話しかけたり、心地よい音楽を流したりして、リラックスできる空間の演出
・ オープンエンドの質問をする お客様が答えやすいように、はい・いいえで終わらない質問を心掛けます。
例えば、「今日はどんな気分ですか？」など、考えを引き出す質問が効果的
・ 共通の話題を探る お客様の趣味や興味を探るために、
映画や音楽、趣味についての軽い話題を提起してみましょう。
・ 非言語的コミュニケーション お客様との目を合わせたり、ニッコリ笑ったりすることで、
言葉以外のコミュニケーションで親近感を生むことが出来ます。
・ 都度受け入れる姿勢 お客様が話すことが少なくても、そのスタンスを受け入れ、
無理に会話を続けるのではなく、適度な沈黙を楽しむことも大切です。
・ フィードバックを求める 経験やサービスについて、お客様にどのように感じたか聞いてみるのも良いかもしれません。
小さな気配りが、お客様に安心感を与えます。
正直なかなか難しいですよね・・・お仕事と割り切ってリピートしていただけるように乗り切りましょう！
無口なお客様も実は緊張しているだけかもしれません！次第に貴女に心を開いてくれるはずです！
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不安なこともあると思いますのでまずは質問からでも大丈夫です！
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