
電話応対が命なのです
お客さんにとってお店との最初の接点が電話
ここで丁寧、安心を感じてもらえるかで
その後の利用率や満足度が大きく変わる
だからアルバイトに任せることは絶対になくて
基本、経営に携わる人しか電話応対はしません
ちなみにですが
涼泉の電話応対は凄く良いと
有り難いことに褒められます
僕が電話応対で唯一心掛けてること
魂を込める!
これだけです
電話を掛けてきてくれたお客さんに対して
自分の熱量をそのまま伝える
敬語なんて
最低限のラインを守ればそれでOKです
間違えたからって怒られたりしません
また敬語がパーフェクトだから
仕事に結び付くなんてこともありません
とにかく敬語は乱れても問題ないので
どうすれば喜んで貰えるか?という気持ちと
感謝の気持を持って接するようにしています
精神論っぽい話だけど本当の話
僕なんて敬語は下手だし噛みまくってます笑
丁寧な言葉づかいは大切だけど
それ以上に声のトーンや誠意が
伝わることの方が印象に残るものです
これって女の子の接客でも同じ
どうすれば喜んでもらえるか?
を考えて接客すると
必然的に良い接客になるんです
お金というものは相手を喜ばせた対価として
巡ってくるものって誰かが言ってたけど
本当にその通りだと思います
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