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接客中にクレームを言われたらどのように対応したらいいですか？
今日は、お仕事を探している女性からも不安の声が多い「接客中にクレームを言われたときの対応」についてお話ししたいと思います✨
初めてのお仕事だったり、接客経験が少なかったりすると、
「もしお客様に怒られたらどうしよう…」
「うまく対応できなかったらどうしよう…」
なんて考えてしまいますよね💦
私も、そういう不安を感じる気持ちはよくわかります。
でも、まず知っておいてほしいのは、お客様から何か言われたときに、女性がひとりですべて解決する必要はないということです♡
🌸 まずは落ち着いて話を聞くこと
お客様から何か指摘を受けたときは、焦って言い返したり、無理にその場を収めようとしたりせず、まずは落ち着いて話を聞くことが大切です。
ただし、何でも自分が悪いと思う必要はありません！
自分に非がないことまで謝ったり、無理な要求を受け入れたりする必要はないんです。
対応に困ったときは、無理せずスタッフに相談してくださいね😊
🌷 我慢しなくていいこともあります
接客のお仕事だからといって、暴言を浴びせられたり、怖い思いをしたりしても我慢しなければいけない、ということはありません。
危険を感じたときや、お客様の言動に困ったときは、自分の安全を優先してスタッフに助けを求めてください。
女性が安心して働くためには、困ったときに頼れる環境があることも大切だと、私は思っています♡
💕 ひとりで悩まないでくださいね！
お仕事を始める前は、仕事内容やお給料だけでなく、人間関係や接客面での不安もたくさんあると思います。
特に、久しぶりにお仕事をする方や、未経験からスタートする方なら、心配になるのは当たり前です😊
だからこそ、わからないことや困ったことを気軽に相談できるお店を選んでほしいなと思います。
「私にもできるかな？」
「トラブルがあったときは相談できるのかな？」
そんな疑問も、応募前に遠慮なく聞いてくださいね✨
不安をひとつずつ解消しながら、自分のペースでお仕事を始めていきましょう♡
Namiでした🌷
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詳しいことはまた面談の時に
お話ししましょう(≧艸≦)ｙ
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