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店長ブログ
  • 接客中にクレームを言われたらどのように対応したらいいですか?

    お仕事内容 2026/10/17 09:27

    RUF FUKUI STAFF BLOG

    接客中にクレームを言われたら
    どのように対応したらいいですか?

     

    こんにちは!
    ルーフ福井 店長の成田です😊

    今回のご質問はこちら!

    「接客中にクレームを言われたら
    どのように対応したらいいですか?」


    初めてのお仕事なら特に、
    クレームって怖いですよね。

    でも、まず伝えたいのは……

    一人で全部解決しようと
    しなくて大丈夫です!

    NARITA'S ANSWER

    まずは落ち着いて対応。
    困ったらすぐスタッフへ!


    無理にその場を収めようとせず、
    冷静に状況を確認することが大切です。

    お客様から何か言われると、
    焦ってしまうかもしれません。

    でも、クレームの内容によって
    対応方法は変わります。

    大切なのは、
    相手の話を聞くことと、
    自分の安全を守ること。


    この2つを忘れないでくださいね!

    🌷 クレーム対応の4つのポイント

    ① まずは落ち着いて話を聞く
    感情的にならず、何に困っているのかを
    確認しましょう。

    ② 必要な場合は丁寧にお詫びする
    こちらに不手際があった場合は、
    素直に謝ることも大切です。

    ③ 自分で判断できないことは約束しない
    返金やサービスの変更などは、
    勝手に決めずスタッフへ確認しましょう。

    ④ 困ったらすぐに連絡する
    対応が難しいと感じたら、
    無理をせずスタッフに相談してください。

    例えば、お客様から
    「思っていた内容と違う」
    と言われた場合。

    「ご期待に添えず申し訳ありません。
    一度お店に確認させてくださいね」


    こんなふうに、落ち着いて伝えれば
    大丈夫です。

    分からないことまで
    その場で答える必要はありません。

    ⚠️ こんな時は無理しないで!

    大声で怒鳴られる。
    威圧的な態度を取られる。
    無理な要求をされる。
    怖い思いをする。

    このような場合は、
    無理に接客を続ける必要はありません。

    安全を確保して、
    すぐにスタッフへ連絡してください。

    身の危険がある場合は
    警察への通報もためらわないでください。

    そして僕が特に伝えたいのは、

    クレームを言われたからといって、
    必ずしも女の子が悪いわけではない!


    お客様との認識の違いや、
    説明不足が原因の場合もあります。

    だからこそ、
    何が起きたのかを確認することが大切です。

    クレーム対応も
    スタッフの大切な仕事です!


    女の子だけに責任を押し付けるのではなく、
    状況を確認して、
    どう対応するのが良いかを考える。

    それが僕たちスタッフの
    役割だと思っています😊

    もし接客中に何かあったら、
    できるだけ早く状況を教えてください。

    いつ、どんなことを言われたのか。
    どんな対応をしたのか。

    そういった情報があると、
    スタッフも状況を把握しやすくなります。

    失敗を責めるのではなく、
    次に同じことが起きないように
    一緒に考えることが大切ですね!

    未経験の方も安心して
    相談してください!🌷


    最初から完璧な接客ができる人は
    なかなかいません。

    分からないことは聞く。
    困った時は頼る。

    それでいいんです😊

    ルーフ福井では、
    女性が安心して相談できる関係を
    大切にしていきたいと思っています。

    一人で抱え込まず、
    困った時は遠慮なく頼ってくださいね!

    落ち着いて、無理せず、すぐ相談!
    一人で頑張りすぎないでくださいね😊

    ルーフ福井 店長成田でした!

プロフィール

ニックネーム:店長成田

僕は、経営理念にある”キャストファースト(女の子第一主義)”を掲げて日々実践しています。出勤ごとの給料明細発行や清潔で快適な待機所の完備、どんな些細なことでも相談できる個別ミーティングの実施など、女の子が安心して働ける環境、満足してもらえる報酬に絶対の自信があります!当店は、あなたの「頑張り」「やる気」を絶対無駄にはしません!風俗業界の経験アリ ナシ問わず、ご応募をお待ちしております!

お店データ

◇店名

ルーフ福井

◇職種

スタンダードデリヘル

◇勤務エリア

福井市

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