「店長呼べや！」

接客中に突然怒鳴られて、頭が真っ白になった経験はありませんか？

クレーム対応は基本的にスタッフの仕事ですが、その場にいるのは女の子だけ。

特にデリヘルでは、最初に対応するのはどうしても女の子になってしまいます。

この記事では、現場で実際に使える具体的なクレーム対処法を、シチュエーション別に詳しく解説します。

クレーム対応は誰の仕事？

本来はスタッフの仕事。でも現実は違う

本来、クレーム対応はスタッフの仕事です。

女の子は接客のプロであって、クレーム処理のプロではありません。

でも実際は、特にデリヘルの現場では女の子とお客さんだけ。

「店長呼べ！」と言われる前に、その場で何とか対応しないといけない場合も多いんです。

女の子が対応するべきクレーム vs スタッフに任せるべきクレーム

すべてのクレームが女の子の対応で解決するわけではありません。

まずは「自分で対応できるか」を見極めることが重要です。

よくあるクレーム内容トップ10

まずは、どんなクレームが多いのか知っておきましょう。

1位：態度が悪い・やる気がない

💢 お客さんの言い分
「つまんなそうにしてる」「笑顔がない」「嫌そうな顔してる」

原因：体調不良、疲れ、お客さんのタイプが苦手、無意識の態度

2位：時間が短い

💢 お客さんの言い分
「まだ30分しか経ってない」「準備時間が長い」

原因：準備時間の認識違い、実際の時間管理ミス、お客さんの思い込み

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3位：サービスが雑・手抜き

💢 お客さんの言い分
「手抜きだ」「マニュアル通りすぎる」「流れ作業みたい」

原因：疲れ、ルーティン化、お客さんへの関心不足

4位：写真と違う

💢 お客さんの言い分
「別人じゃん」「太ってる」「老けてる」

原因：写真の加工、撮影時期が古い、照明の違い

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5位：オプション・料金トラブル

💢 お客さんの言い分
「聞いてない」「高すぎる」「事前に説明がなかった」

原因：説明不足、お客さんの聞き逃し

6位：禁止事項を断られた

💢 お客さんの言い分
「他の子はやってくれた」「融通が利かない」

原因：お店や業界のルール、女の子の境界線

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7位：清潔感がない

💢 お客さんの言い分
「匂いが気になる」「不潔」「口臭がする」

原因：体調、連続出勤、ケア不足

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8位：会話がつまらない

💢 お客さんの言い分
「話が合わない」「盛り上がらない」「無愛想」

原因：相性、コミュニケーション不足、緊張

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9位：NGが多すぎる

💢 お客さんの言い分
「あれもダメこれもダメ」「何ならできるの？」

原因：女の子の境界線、お客さんの期待値の高さ

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10位：遅刻・ドタキャン

💢 お客さんの言い分
「待たされた」「時間返せ」「約束を守らない」

原因：交通事情、スケジュール管理ミス、体調不良

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クレーム対応の基本ステップ

まずやってはいけないこと

✅ 5ステップ対応法

【ステップ1】まず謝罪する

「申し訳ございません」「ご不快な思いをさせてしまって」

💡 理由は言わずに、まず謝ること。相手の気持ちを受け止める姿勢が大切です。

【ステップ2】話を最後まで聞く

「どのあたりが気になりましたか？」「教えていただけますか？」

💡 途中で反論せず、相槌を打ちながら真剣に聞きましょう。

【ステップ3】共感を示す

「そう感じられたんですね」「確かに○○でしたね」

💡 気持ちを理解していることを伝えるのが重要。同意ではなく共感です。

【ステップ4】できることを提案する

「これから気をつけます」「○○ならできますが、いかがですか？」

💡 具体的な改善策を示す。できないことは無理に約束しません。

【ステップ5】スタッフに報告

（後で必ず）「こんなクレームがありました」と共有する

💡 小さなクレームでも報告。これがあなたを守ることにもなります。

クレーム内容別：その場で使える対処法

「態度が悪い」と言われたら

その場での対応：
「ごめんなさい！緊張してたかもしれません💦」→ 素直に認めつつ理由も添える
「気をつけます、もっと楽しみたいです！」→ 前向きな姿勢を見せる

「時間が短い」と言われたら

その場での対応：
「そうでしたか？確認しますね」→ タイマーを見せて客観的に確認
「延長されますか？もっと一緒にいたいです」→ 延長を提案

「サービスが雑」と言われたら

その場での対応：
「ごめんなさい、どうしてほしいですか？」→ 具体的な要望を聞く
「ここはどうですか？」→ 確認しながら進める

「写真と違う」と言われたら

その場での対応：
「そうですよね、写真は少し盛ってます💦」→ 素直に認める
「もし無理でしたら、チェンジも大丈夫ですよ」→ 選択肢を与える（スタッフ確認）

「禁止事項を断った」ことへのクレーム

その場での対応：
「私もやりたいけど、クビになっちゃうので💦」→ 困ってることを示す
「他に○○ならできますよ」→ 代案を提案

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オキニトークやDMでのクレームは必ず報告

対面だけがクレームの場ではありません。

最近増えているのが、オキニトークやSNS、LINEなどでのクレームです。

返信する前に、まずお店に報告

感情的に返信するのを避け、必ずお店の人に画面を見せて共有しましょう。

返信はお店と相談してからでも遅くありません。

お店が直接対応してくれることもあります。

報告が必要な理由

✅ お店がお客さんを把握できる
クレーマーとしてマークができる

✅ 適切な対応ができる
スタッフがプロとして対応

✅ 女の子を守れる
無理な要求から守ってもらえる

✅ トラブル防止
大きな問題になる前に対処

✅ 他の女の子も守れる
同じお客さんが他の女の子にも同じことをしている可能性も

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クレームを未然に防ぐ予防策

クレームを受けないのが一番です。

日頃からできる予防策を押さえておきましょう。

時間・NGプレイの確認

「今日は60分のコースで○○円ですね」
「お店のルールで○○は禁止なんです、ごめんなさい💦」

明確に伝えることで、後のトラブルを防げます。

「楽しみにしてました」と好意を示す

「お会いできて嬉しいです」
「よろしくお願いします♪」

第一印象で好感度アップしておくと、細かいミスは許されることも。

プレイ中は「いかがですか？」と確認

「痛くないですか？」「ここはどうですか？」

こまめな確認で不満を溜めさせない工夫も重要です。

その他の予防策

・タイマーをお客さんにも見えるところに置く
・笑顔を絶やさず、丁寧な言葉遣いを心がける
・お見送りまで気を抜かない

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悪質クレーマーへの対処

最初からクレームが目的のお客さんもいます。

入室時から不機嫌だったり、理不尽な要求をしたり、問題客としてマークされていたりすることがほとんど。

絶対に一人で対応しようとせず、すぐにスタッフを呼びましょう。

緊急時の対応

✅ トイレに籠る
✅ 部屋を飛び出して安全を確保
✅ ホテルのフロントに助けを求める
✅ 本当に危険な場合は110番通報

命と安全が最優先です。

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クレーム後のメンタルケア

クレームを受けると、誰でも落ち込みます。

でも、覚えておいてください。

クレーム1つであなたの価値が下がるわけではないんです。

人気の女の子だってクレームを受けるし、人によって好みも基準も違うから、みんな100%満足させるのは不可能なんです。

気持ちの切り替え方

・スタッフや友達に話を聞いてもらう
・トイレで深呼吸をする
・おいしい物を食べる
・自分なりのリセット方法を作っておく

改善点だけを受け止めて、全部を真に受けないようにしましょう！

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クレーム対応Q&A

Q. クレームを受けたら給料が減る？

基本的には減りません。

ただし、悪質な場合や繰り返す場合は注意を受けることもあります。

普通のクレームなら心配しなくて大丈夫です。

Q. 泣いてもいい？

本当に悔しいなら我慢しなくてもOK。

ただし、戦略的に泣くのはお客さんによっては逆効果なことも。

怒っているお客さんからは「泣けば許されると思ってる」と思われることもあります。

Q. 謝りすぎるのは良くない？

過度な謝罪は逆に不自然。

1回しっかりと謝れば十分なことが多いです。

Q. 理不尽なクレームにも対応しないとダメ？

明らかに理不尽な場合はスタッフに任せましょう。

女の子が我慢する必要はありません。

Q. クレームが怖くて仕事が嫌になりそう

無理は禁物。

お店やスタッフに相談して、サポートを受けましょう。

最終的には、自分の心を守ることが一番大切です。

Q. 「他の子はやってくれた」と言われたら？

お店のルールを基準にきっぱり断りましょう。

他の女の子を否定せず、「私も困ってる」姿勢を見せます。

まとめ：クレーム対応は怖くない

クレーム対応は風俗のお仕事の一部。

でも、あなただけで抱え込む必要はありません。

クレームは、決して「あなたがダメ」という意味ではありません。

改善のチャンスであり、成長のきっかけです。

この記事が、あなたの不安を少しでも軽くできたら幸いです。

自信を持って、無理なく、自分らしく働いてくださいね。

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