オキニトークを使っていると、ユーザーから「トーク送ったのに届いてないよ？」と言われた経験はありませんか？

そんなときに出てくるのが システムメッセージ です。

システムメッセージは、キャストにとっては「ユーザーが何か送った事実だけ」を知らせるもの。内容は見えず、やり取りも発生しません。

ここではこの機能の仕組みや届くケース、困ったときの対応方法まで詳しくまとめました。

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システムメッセージとは？

👉 つまり「ユーザーは送信したけど、お店が止めた」ことをキャストに伝えるためのものです。

システムメッセージが届くケース

1. お店がトークを「非承認」にしたとき

例：暴言や過激な要求、不適切な発言、ルール違反

キャストには直接届かず、システムメッセージで「送信事実のみ」通知されます。

2. 自動承認がOFFのとき

店舗が「ユーザーからのトークは必ずスタッフ承認が必要」としている場合

承認前はキャストに届かない → 非承認されたものはシステムメッセージに

3. 店舗操作ミス・取り消し

店舗スタッフが承認／非承認を間違えた場合、取り消し操作を行うことがあります

この場合、一時的にシステムメッセージが出るケースもあります。

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システムメッセージが届かない理由

👉 「送ったはずなのに届いていない」＝キャスト側では操作できないので、基本は店舗判断です。

具体的なケーススタディ

ケース1：ユーザーが暴言

お店が非承認 → キャストには届かず「システムメッセージ」表示

ケース2：予約関連だが規約違反の内容

お店判断で非承認 → キャストは内容を知らずに済む

ケース3：お店が自動承認OFF

承認が遅れている間はキャストに未表示 → 非承認ならシステムメッセージ

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困ったときの対応フロー

ユーザー「送ったのに届かない」

「店舗経由の承認が必要な仕組みです。お店に確認してください」と伝えるのが正解。

内容を確認したいとき

キャスト側では見られません。お店に確認しましょう。

頻繁にシステムメッセージが届く

常習的に問題発言をするユーザーの可能性大。店舗スタッフに相談＆必要なら違反報告を。

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他の機能との違い

ブロック機能

キャスト自身やお店がユーザーを強制的に非表示にする仕組み

システムメッセージは「ユーザーは送ったけど、お店判断で止めた」という通知

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BADボタン＆イエローカード

キャストやお店が迷惑行為を評価・通報する仕組み

システムメッセージは運営に届かず「内部的に遮断した結果を伝える」もの

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違反報告

迷惑行為をヘブンに報告する機能。必要ならシステムメッセージ常習者に活用を検討

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よくある質問（Q&A）

Q. ユーザーにはバレるの？

A. バレません。ユーザー側は「トーク送った」と思っています。非承認になったことは伝わりません。

Q. システムメッセージを無視していい？

A. 内容は確認できないので、特に対応の必要はありません。。気になる場合は店舗に確認。

Q. どれくらいの頻度で起きる？

A. 店舗の承認設定次第。自動承認ONならほぼ出ません。OFFの場合、非承認率によって頻度が変わります。

Q. 承認／非承認は誰が決めてるの？

A. 店舗スタッフです。キャスト側からは操作不可。

Q. 非承認を取り消すことはできる？

A. 店舗管理画面からのみ可能。キャストは関与できません。

まとめ

👉 困ったら「システムメッセージはお店の判断で止まってます」と案内するのが安心です。

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