お客様対応、会話が苦手でも大丈夫な理由
どうも僕です!(^^)!
💧雨が降り出してきましたね💧
梅雨が始まるのかな(・・?
僕は雨はジメジメしてて嫌いです(-_-;)
今日のお題関連は・・・
～会話が苦手でも大丈夫な理由～
会話上手＝人気、じゃないんです！
☆丁寧さと距離感があれば十分です☆
“言うこと”が決まってれば安心なので、テンプレ用意しときました！
👇
①入室～第一印象
「初めまして～○○です😊」
「今日は呼んでくれてありがとうございます！」
「お仕事お疲れ様です」
☞ポイント
・笑顔+少しゆっくり話す
・最初から距離を詰めすぎない
②空気づくり
いきなりサービスじゃなくて”安心感”を作る
・「ここ来るの初めてですか？」
・「こういうの慣れてます？それとも緊張してる感じですか？（笑）」
・「今日お休みなんですか？」
☞ポイント
・相手に喋らせる
・共感を入れる（「それ分かる～」とか）
③距離を縮める(重要)
ここで”この子いいいな”って思わせる
・「なんか優しそうですね」
・「話しやすくて安心しました」
・「〇〇なところいいですね」
☞ポイント
・褒めは具体的に
・外見より”雰囲気”とか”性格”を褒めると刺さる
④サービス前の自然な流れ
不自然にならないように移行
・「どういう感じがすきですか？」
・「ゆっくりまったり系と、ちょっと甘える系どっちがいいですか？」
・「無理なことあったら遠慮なく言ってくださいね」
☞ポイント
・主導権をさりげなく握る
・”安心+選択肢”を与える
➄サービス中の会話（軽め）
ずっと無言だと気まずいから軽く入れる
・「気持ちよさそうでよかった😊」
・「今日疲れてた感じしますね」
☞ポイント
・リアクション大きめ
・否定しない
⑥終わり～リピート誘導
ここで次につながるか決まる
・「あっという間でしたね」
・「今日すごく楽しかったです」
・「また会えたら嬉しいな」
・「次はもっとゆっくり出来たらいいですね」
☞ポイント
・”楽しかった”は必ず言う
・軽く未来の話をいれる
最後にコツまとめ
・7割「聞く」、3割「話す」
・否定しない(どんな話でも)
・少しだけ”特別感”出す（「話しやすい」など）
ご連絡お待ちしております♪
ふわふわ プリンセス 太田店
