店長ブログ

なんだかんだと

2019/10/23 23:36
こんばんは^^

新しいオフィシャルサイトになってまだ数日ですが、既にそこからお客様何名かお越しいただき有り難いです

在籍女性の方々も協力的でホント嬉しいです、更新していただいてるのを見て涙を流しております

(´;ω;`)ウッ…
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司令塔の重要性

2019/10/22 18:41
お疲れ様です^^

システムシステムばかりの更新だったので、たまには違う内容を更新。

今回はお店側のお話で「司令塔」のお話をさせていただきます。

デリバリーヘルスの業務内容を分けると「女性のサポート」「受付」「送迎」「配車」「出勤管理

あとは細々とした「備品の管理」「寮の掃除」「お仕事カバンの管理」等がありまして、そこの約90%をまとめるのが「司令塔」の業務になりますので、とても重要な役割。

私は司令塔のことを「心臓部」と呼んでおります。

この「司令塔」の部分がキチンと稼働しないと全てのことに影響が出て、お店が回りません。

そうするとお客様をお待たせする、女性のお迎えや送りが遅れる、次のお客様にも時間のズレが出る、送迎が焦る、内勤が焦る、そこからミスが発生するなど負の連鎖。

司令塔の在り方一つで、全員に迷惑をかけてしまうことになるので司令塔の役割は本当に「心臓部

じゃあ自分が100%出来ているのかと言われるとミスをしてしまうこともありご迷惑をおかけしてしまうこともありますが小さいミスでも割とどん底まで凹みます、それは「司令塔」という仕事の重要さを理解した上で、それだけ「司令塔」の役割について責任感を持ってますしプライドも持っております。

ここ数か月、その司令塔を他のスタッフにも伝授しようと思って新システムを導入したのもありますがなかなか上手くいかない・・・

これは私が仕事出来るとか出来ないの意味ではなく司令塔を初めての約10年、年間約360日、やってきた「感覚」が強すぎるので真似をしろと言っても不可能なのでそこをシステムで補おうというのもあります。

あのお客様は大体○分前にはホテルに入られる、あのお客様は大体○分くらい遅れてホテルに入られる、在籍女性の○○さんのアウトは大体○分くらい遅れる、でもあのお客様の時は○○分早いアウト、送迎の○○さんはどのくらいのペースで走るか、平日・土日祝の信号の変わるタイミングの違い、雨や曜日によっての車の多さなどですが他にも細かく分析しているところはまだまだあります。

配車を組む時は。先の先の先の先まで考えながら組むのでこの数分が後から送迎が回らなくなる原因となります。

100~200並んだ配車を上から順に組んでイレギュラーが出たら組み直しますがそこが上手くはまらないと完成しないパズルの様に組み直しが必要となり、さらにそれには時間制限が設けられているのでゆっくり考える時間はありません。

社長が常に言われる「お客様をお待たせしない」という教えを守り、お客様を待たせない=女性も待たせないということにも繋がります。

どんどん新しいスタッフも増えてきているので、その教えを守り司令塔を育てる司令塔にならないといけない状況であります。

まだ慣れてないスタッフだからミスは仕方ないというのは、こちらサイドの都合でありお客様には関係の無い話なので許されることでは無いと思っております。

ここ最近、受付は他のスタッフが出ることが増えましたけど、たまには私を指名していただければと思いますw

受付しておいて言うのもですけど昔から受付苦手なんですけどね(小声)

まとめると
















全てのミスは司令塔のミス
















最後までお読みいただきありがとうございましたm(__)m
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更新

2019/10/21 23:32
書きたいことあるのに追いつきません(怒)
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