ご覧いただきありがとうございます！中の人Tです😊
「接客中にお客様からクレームを言われたら、どう対応すればいいですか？」
未経験の方なら、ちょっと気になるところですよね。
せっかく頑張って接客しているのに、突然何か言われたらどうしよう…。
そんな不安を持つのも分かります。
ただ、最初にお伝えしておきたいことがあります。
ほとんどないんです。
これまでお店を運営してきた中で、接客中にお客様からクレームをいただくことは本当に少ないです。
もちろん、だからといって「絶対にクレームはありません！」とは言いません。
お客様も人間ですし、セラピストも人間です。
ちょっとした行き違いや、感じ方の違いが起きる可能性はありますからね。
では、もし接客中に何か言われたらどうすればいいのか？
中の人Tとしては、まず慌てずに話を聞いてほしいと思っています。
① まずは落ち着いて話を聞く
何に対して不満を感じているのか、途中で決めつけずに確認しましょう。
② 自分に非がある場合は素直に謝る
例えば、説明不足やちょっとした行き違いがあった場合は、言い訳を重ねるよりも一言謝った方が話が早いこともあります。
③ 自分で判断できなければスタッフへ連絡
対応に困る内容なら、その場で無理に解決しようとせず、お店に相談してください。
ここでひとつ、覚えておいてほしいことがあります。
お客様から何か言われたからといって、全部セラピストが悪いわけではありません。
例えば、サービス内容について誤解されていたり、お店のルールでは対応できないことを求められたりする可能性もあります。
そういう場合まで、無理にお客様の希望に合わせる必要はありません。
「申し訳ありませんが、そのサービスはできないんです」
と、落ち着いて伝えてもらえれば大丈夫です。
それでも納得していただけなかったり、話がこじれそうになったりした場合は、スタッフに連絡してください。
特に、ルール外のサービスを強く求められたり、怖いと感じたりした場合は、無理に接客を続けず、安全を優先してください。
しなくて大丈夫です。
中の人Tが一番避けてほしいのは、困っているのに誰にも相談できず、一人で抱え込んでしまうことです。
経験が長い女の子でも、判断に迷うことはあると思います。
まして未経験なら、分からないことがあって当然です。
最初から完璧な対応なんて求めていません。
当店では未経験の方には女性講師によるマンツーマン講習もありますし、必要であれば無料で再講習を受けることもできます。
接客のことで分からないことがあれば、遠慮なく聞いてください。
ちなみに、クレームがほとんどないからといって、特別な接客技術が必要というわけでもありません。
まずは普通に挨拶をして、お客様の話を聞いて、できる範囲で丁寧に接客する。
無理に会話を盛り上げたり、必要以上に気を遣ったりすることもありません。
大切なのは、何かあった時に一人で抱え込まないこと。
これから応募を考えている方も、「クレームを言われたらどうしよう」と必要以上に心配しなくて大丈夫ですよ😊
気になることは、面接の時でもLINEでも普通に聞いてくださいね。
接客が不安な方も、まずは相談から
応募じゃなくて大丈夫です😊
「ちょっと聞いてみたい」だけでもOKです。
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