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2025/07/06 21:24
きょうは
先日ご紹介したお店でおこなってる接客アンケートについて❣️
女の子の回答のなかで
特に【いいえ】が多かった項目
『お客さまのことをちゃんと「名前」で呼んでますか？』
について踏みこんで解説してみます✋
これを理解すればますます人気者になれること請け合いです♪
これは以前かいたブログでも詳しく解説してるんですが
心理学の実験で「名前」を呼ばれたときの満足度が格段に高いという結果に基づいた考え方です✋
これを「カクテルパーティー効果」というそうです。
（良かったら以前のブログもチェック♪←）
また、こんなケースもあります❣️
お金を持ってるお客さま＝社会的ステータスの高い人は、「お兄さん」とか「おじさん」とか「ねえねえ」とか普段からそんな呼ばれ方をされたことがないです。
ハッキリいってそんな呼び方をした時点で「この子ないな〜」と思われてしまいます。
お金持ちは心に余裕があるので、ぜったいにそんなことでは怒らないし顔にはださないですが、心の中では「この子、接客わかってないな〜、残念やな〜」と思われています。
そこらへんはお金持ちの人の方がよっぽどシビアです。
普段から良いサービスを知っていますし、「当たり前」の基準値が高いです。
お仕事でもそういった良質なサービスを提供する側にいるのでお金が稼げているのだとも思います。
その上で、そうした「基準値」に達した場合はリピーターになっていただきやすいですし、お金払いも良い優良な顧客になります。
ハイブランド（VUITTONやHERMESなど）の接客や銀行での取引など、大きなお金を扱う顧客に対しては必ず「お名前」で呼ばれますからね。
その他では、同じ夜職の接客業という意味ではキャバクラが良い例えになるかもしれません。
お客さまの席について、まずキャストさんが最初にするのは自己紹介です。そしてその次にするのが「お客さまのお名前（呼び名）確認」です。
これはなにも特別なことではなく、指名に切り替えていただいたり延長していただくための最低限のエチケットだといえます✋
お客さまへの敬意が払えないことには、お客さまからの好意（＝リピート）も返していただけないですよね。
なにごともギブアンドテイクです♪
というわけで
「お兄さん」よりも「〇〇さん」（〇〇さま）の方がお客さまに敬意をはらった行為になります❣️
これからはしっかり「呼び方」を意識して使っていくようにしてくださいね❣️
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