お仕事お疲れ様です😊
スタッフY＆Gです！
本日のネタは、
「接客中にクレームを言われたらどのように対応したらいいですか？」
ということで、今回は接客中のトラブルについてのお話です。
接客のお仕事なので、お客様から何か言われてしまう可能性はゼロではありません。
特に初めてだと、
「怒らせちゃったかも……」
「自分で何とかしないとダメなのかな？」
と焦ってしまいますよね。
■まずは落ち着いて話を聞く
何か言われた時は、まずお客様が何に不満を感じているのかを確認しましょう。
ちょっとした認識の違いなら、
「そうだったんですね」
「気付かなくてごめんなさい」
など、一度話を聞いてから対応するだけで落ち着くこともあります。
焦って言い返したり、自分だけで結論を出したりせず、まず内容を確認することが大切です😊
■できないことまで受け入れなくてOK
クレームを言われたからといって、お客様の要求を何でも受け入れる必要はありません。
特に、
「このサービスもやってよ」
など、自分がNGにしていることや、お店でできないことまで応じる必要はありません。
困った時はその場で無理に解決しようとせず、スタッフを頼ってください。
■判断に困ったらスタッフへ
「どう返したらいいのか分からない」
「説明しても納得してもらえない」
「ちょっと怖いな……」
そんな時は、女の子一人で抱え込まずスタッフに相談してください。
接客中の出来事を教えてもらえれば、状況を確認しながら対応を考えます。
クレーム対応まで全部女の子一人に任せる、ということではありません😊
■必要以上に引きずらないことも大切
何か言われると、
「私の接客が全部悪かったのかな……」
と気にしてしまうこともあると思います。
もちろん改善できる部分があれば次の接客に活かすことは大切です。
ただ、お客様との相性や認識の違いなどが原因の場合もあります。
まずはスタッフに状況を話して、改善した方がいいところがあるのか、一緒に確認していきましょう。
■最後に
接客中にクレームを言われた時は、まず落ち着いて内容を確認すること。
その場で対応できることであれば対応して、難しいことや無理な要求についてはスタッフに任せてください。
最初から完璧な対応ができなくても大丈夫です。
困った時に一人で何とかしようとせず、スタッフに報告・相談することも大切なお仕事の一つです😊
スタッフY＆Gでした！
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