こんにちは＾＾
おが衛門です。
かなり前にこんなことがありました
新人さんの対応を
試行錯誤行っているのですが、
中々上手くいかない事ばかりの中で
例として大満足１２０％
お客様にも口頭で最高だったと
仰っていただいた
アンケートの中身で
基本サービスの
シックスナインに無しが付いていて、
様子をうかがいながら聞くと
モデルさんからすると
お客様に
断られたという事です。
まあまあそんな事も
ありますよねと、
軽く答える部分なんですけど、
初めからの対応と言う部分では
とても甘い対応、
軽い肯定は指摘できる立場、
指摘しないといけない立場なのに
なあなあな対応をする
スタッフだと
認定もされてしまいます。
無しにも付かず
サービスを断らせない為には
どういった流れが良かったのですかね？
モデルさんの顔つきが変わりました。
フォローは指摘させて頂いた上での
何倍も行ないましたが、
モデルさんが僕に対しての
拒否反応も感じる程の
雰囲気になってしまった。
伝え方ってとても難しい(ﾟДﾟ;)
その後、何度もフォローさせて頂き
全てのアンケートに対して
大満足のオンパレード
本当にすごい事なので
以降アンケートに(断った)はつくけど
無しの項目はつきません。
たった一言の関係決裂
してしまいそうになってしまった
お伝え（モデルさんからしたら指摘）
だったのですが
モデルさんからしたらきっと
以前の事が
残ってるんだと思います。
モデルさんをサポート
すると言う事は
時に甘い言葉も必要だと思う
ダメな事に対して許容した
話し合いをすることも必要
ですが、そればかりが多ければ
モデルさん自身が
何が悪かったのかと
なってしまう可能性が大きいです
そうならない為に
スタッフは上手な伝え方を勉強し
モデルさんが
スタッフさんは私の味方だなと
本当に感じられ思っていただけるような
日々にしていかないとって思います。
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