求人担当のMinamiです☕
今日は、お客様とお会いしてからの
"最初の5分"の過ごし方についてのお話。
お客様の多くは、リラクゼーションを求めて、
日々の忙しさや時間を忘れて、BELLGROWに羽を伸ばしにいらっしゃいます。
それなのに、お部屋に入るなり
機械的にお会計を済ませて、
カウンセリングをして、すぐシャワーへ……
これでは、ただテキパキ処理されてるようで
少し寂しい気持ちになってしまいますよね。
ゆっくり過ごしに来てくださったのなら、
急かすように進める必要はありません。
まずは笑顔でご挨拶と自己紹介♪
そこから、少しずつ言葉を交わしてみる。
お互いの肩の力がふっと抜けたところから、
カウンセリングへ入り、シャワーへと進んでいく。
このテンポ感こそが、お客様の緊張をほぐし
癒しの空間へ導く密かなエッセンスです🌿
この最初の5分間は、
そのあとのオイルマッサージを
より楽しんでいただくための大切な時間。
お料理で言う"仕込み"のようなものです☕
でも、トーク力を身につけなきゃ…
と身構える必要はありません♪
「今日はお仕事帰りですか?」
「すっかり秋らしくなってきましたね」
「このあたりはよく来られるんですか?」
本当にこのくらい🌿
近所の方と少し立ち話をするような、
かる〜い雑談で十分です☕◡̎♡
面白い話を用意する必要もないし、
会話を盛り上げ続けなくても大丈夫♪
雑談=会話力を試される時間ではなく、
お客様をゆっくりエステの時間に入れていくためのもの。
自然と会話が増えることもあれば、
そのまま静かに過ごされる方もいます。
お客様がリラックスできればどちらも大正解。
大事なのは、急かさないこと。
ひとつひとつの手順を丁寧に重ねていくことで、
お客様は安心して身をゆだねてくださいます。
BELLE GLOWの接客は
マッサージだけを切り取るのではなく、
会話も、空気感も、マッサージも
全部がつながってひとつの施術になります。
そんな時間を作るための、
最初の5分のレシピです🌿
Minami.✒️ꪑ
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