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店長ブログ

バファリン

2025/06/19 20:14

本日の話題

-バファリン-
おこんにちわっ!
スツッフ林です|ω・`)

お店の優しさって何だろうとふと思いました。

キャストさんに対してもお客様に対しても、

お店の気遣いや優しさってきっと大事なものなんじゃないかと思うのです。

このお仕事に限ったことではありませんが、優しさの表現はいろんな場面で現れるし、

大きな企業でも「優しさ」のキーワードをよく使っています。

有名なところで頭痛薬でみんな知ってるバファリンは半分が優しさでできているそうです。

これってきっと相手が人である以上重要な要素なんじゃないかと思います。

キャストさんやお客様に対するお店の優しさの表現は結構いくつもあります。

気遣いと言い換えても良いかも知れませんが、気遣いは優しい気持ちがあってその先に行動として現れてくるものだと思っています。

お客様に対しては、
例えばホテルの空き状況はどんな感じなのか。

土地勘のないお客様にはホテルの場所を細かくお伝えする。

キャストさんのタイプをきちんとお伝えするなど。

キャストさんに対しては体調の具合や、仕事が立て込んでいる時に休憩や食事は大丈夫か、喉は乾いていないか。

そんなことは優しさの現れではないかと思うのです。

他にも細かいことを挙げるとキリがありませんが、ルールとして気遣いがあるのではなく、気持ちの現れとして優しさを感じてもらえるお店。

それはお客様やキャストさんにも伝播してこのお仕事に関わる全ての人のちょっとした幸せに繋がるんじゃないかと考えてました。

終わります(⁎ᴗ͈ˬᴗ͈⁎)

 

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人間らしい方法

お店のつぶやき 2025/06/18 20:12

本日の話題

-人間らしい方法-
おこんばんわっ!
スツッフ林です|ω・`)

表情は感情を相手に伝える
とっても人間らしい方法だと思います。

単に喜怒哀楽だけでなく、
ツンデレなんていう複雑な感情の状況だったり、

意外な驚きとか不思議な事柄に遭遇した時、
考え込んでいる時、困っている時など
その表情の種類はちょっと考えただけでもたくさんあります。

嬉しくて困る、悲しくて困る。

同じ困るという状況でも
その表情はきっと変わってきます。

そして人はそれぞれのシーンで同じような
感情であっても表情のニュアンスはさ様々です。

接客業ではこの表情のニュアンスが
とても大事なことのように思います。

目の前のお客様に対して
どんなニュアンスで伝えるのか。

それはきっと言葉だけでなく表情が言葉以上に
ものを言う時があると思うのです。

嬉しいの表情や楽しいの表情がどのように
お客様に伝わっているのか、
お客様にお願いしたい事がどのように伝わっているのか。

素敵な笑顔の作り方はみんなそれぞれで、
同じ笑顔でもお客様が受け取られる
ニュアンスはそれぞれに違ったものなんじゃないかと思います。

終わります(⁎ᴗ͈ˬᴗ͈⁎)

 

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神引きじゃん

お店のつぶやき 2025/06/17 20:39

本日の話題

-神引きじゃん-
おこんばんわっ!
スツッフ林です|ω・`)

先日の試合を終え観戦中、
指がふにゃふにゃになるまで
たくさんふった雨。

今年もカッパの出番が
かなり多いです。

そして推しを自引きできる事を
祈りながら、
ホログラムシールを5枚だけ購入。

ドキドキしながら開封式。
一発目(河村くん)
続きまして(アンジェ)
さらに続いて(望久斗)
からの(卓己)
ラスト(虹樹)


まさかの推しがくるとは思わず
喜ぶ準備できてない。

嘘。
めちゃくちゃ喜んで
すぐさまファイリングしたよ。


これだからランダムはたまらないよね。
(だまれ)


終わります(;//́Д/̀/)

 

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旅人の話

2025/06/16 19:07

本日の話題

-旅人の話-
おこんにちわっ!
スツッフ林です|ω・`)

わたしが小学生の頃大好きだった本の中に出てくる、見返りを求めない優しさを描いた

「世界一バカな旅人」
というお話なのですが、

作中の旅人は旅中に街のや魔物に騙されてに、自分のお金や服、靴をあげ、しまいには体も頭だけ残して全部あげてしまいます

それでもたった一つ、「バカ」と書かれたものをプレゼントと思って「ありがとう」と言いながら涙を流す。
そんなラストの物語でした。

私は子供ながらにこの話とこの結末が衝撃的だったのと、悲しい思いに囚われました。

何で悲しかったんだろうと考えていましたが、あることに気がつきました。
わたしはこの旅人が報われてほしいとずっと思ってました。

旅人からもらった者たちは全て悪人でした。

登場する中で善人は旅人一人。
その旅人の気持ちが壮絶だった事、結果報われなかったことが衝撃的であり、悲しかったんだと思います。

無償の優しさを発揮するのに、この旅人のように痛みを伴う時もあるかもしれないけど、

でもそれが報われなくても嬉しさを感じられる人間でありたいと思っています。

終わります(⁎ᴗ͈ˬᴗ͈⁎)

 

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今でも強く

2025/06/15 21:29

本日の話題

-今でも強く-
おこんばんわっ!
スツッフ林です|ω・`)
 
未経験者のキャストさんにとって、
このお仕事でご案内する最初のお客様というのは
とても大切なお客様になります。
 
何も分からない状態でお客様のところに
お伺いするので、
ドアを開けてお客様と対面した瞬間から
頭が真っ白になってしまうこともあるかもしれません。
 
お客様には未経験者なのでルールをお守りいただいて
優しい対応をお願いしますと、
お電話をいただいた時にお伝えさせて頂いております。
 
最初のお客様次第で、このお仕事への印象が
正反対に感じられる事もある為、
お店側も神経質になります。
 
キャストさんがこのお仕事に対して
いい印象を持っていただける様に、
自分でも大丈夫という自信を持っていただける様に、
 
そんなお客様をご案内したいという思いが
受付をやっていると自然と芽生えるものです。
 
以前未経験で入店されたキャストさんが、
 
「一番最初のお客様があのお客様でよかった」
 
と卒業間際に仰った事があります。
 
お店側はこんなお客様には
ご利用いただいたという以上の感謝があります。
 
お客様の存在というのは
料金をいただくという以上の関係性があります。
 
キャストさんのモチベーションにも
関わってくることもあります。
 
その中でも未経験キャストさんへの
お客様のご案内は最重要項目だと考えています。
 
今でも強く感謝の気持ちが残ってるお客様です。
 
終わります(⁎ᴗ͈ˬᴗ͈⁎)

 

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俺たちの夢乗せて-

お店のつぶやき 2025/06/14 20:52

本日の話題

-俺たちの夢乗せて-
おこんばんわっ!
スツッフ林です|ω・`)
 
今日はユナイテッドの
応援に行ってしました。
 
鹿児島VS八戸
 
雨の中の激闘。
惜しい。
負ける気はしなかったけど
勝てる気もしなかった。
(信じろ)
 
それくらい相手の守備が素人の
わたしからみても凄かったです。
(だまれ)
 
1-1の引き分けだったけど、
コーナーキックからの
推しのセンタリングからの
推しのヘディングでのゴール。
 
痺れました。
 
サッカーのある週末。
最高だね。
 
終わります(;//́Д/̀/)

 

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関係性

お店のつぶやき 2025/06/13 15:01

本日の話題

-関係性-
おこんにちわっ!
スツッフ林です|ω・`)

このお仕事に限ったことではありませんが、

特にこのお仕事をしていると
キャストさん方に自分の気持ちを
どう伝えるかに悩むことがあります。

気持ちを、形のないものを
言葉で伝えるというのは
元々とても難しいことだと思うのです。

それは伝えようとする側と相手との
言葉が一致していないと
うまく伝わりません。

相手に伝えようとするときに
考えなくてはならないのは
相手を知ることだと思っています。

そして相手を知ろうとしていることを
知ってもらうことだと思っています。

それを歩み寄りというのではないでしょうか。

ただ話をするというのではなく、
聞く姿勢、聞いてもらう姿勢が
大切だと思っています。

キャストさんは毎日いろんなことを
考えたり感じたりしています。

その一つ一つに適切な言葉で
返してあげることができたら、
今よりも深い関係が
作れるのではと考えます。

共感は同じことを経験するだけでなく、
同じような似た思いを
経験することでも感じられる
ことだと思います。

キャストさんの言葉を
言葉そのものとして受け取るだけでなく、
その背後にある気持ちまでを
理解してあげられるように、
そのための想像力を
広げていこうと思っています。

終わります(⁎ᴗ͈ˬᴗ͈⁎)

 

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お店はキャストさんの為にある

お店のつぶやき 2025/06/12 15:25

本日の話題

-お店はキャストさんの為にある-
おこんにちわっ!
スツッフ林です|ω・`)

通常の業界ではお店はお客様の為にあります。

お客様にご満足いただけるお店作りを
第一に考えるのですが、
ちょっとこの業界は違います。

お店というのはキャストさんが
活躍するためにあるのであって、
その活躍の対象がお客様になります。

もちろんお店にとってもお客様の存在は
大切なのですが、
キャストさんの方が遥かに大切な存在です。

そしてそのキャストさんにとって
一番大切なのがお客様ということになります。

お店への貢献を気にしてくださる
キャストさんがおられます。

ありがたいことであり、
嬉しくもあるのですが、

実際はキャストさんが
お店への貢献を考える事は
お店にとってはとても恐れ多い事なんです。

お店というのは運営費用、
我々スタッフ含め、

キャストさんの働きやすい、
より良い収入を得ていただくためにあります。

キャストさんが活躍できるための場所です。

その場所をうまく
使っていただきたいと思います。

お店はキャストさんの為にあります。
私たちはキャストさんの為にいます。

終わります(⁎ᴗ͈ˬᴗ͈⁎)

 

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頑張ってのかわりに

お店のつぶやき 2025/06/11 16:07

本日の話題

-頑張ってのかわりに-
おこんにちわっ!
スツッフ林です|ω・`)

送り出す立場としては、
今から知らない人とお仕事とは言え、
意に沿わない行為をする、
そう思うと簡単に「頑張ってきてね」
なんて言えない自分がいます。

キャストさんとの関係性だったり、
言葉の重みだったりで的確な言葉には
思えなかったりします。

あるキャストさんが
自分で大丈夫かな?って。
内心は不安でたまらなくてお部屋ついて
ノックする前は深呼吸して笑顔でいるように
心がけようと思ってると言っていました。

すでに気持ちの上で頑張っているキャストさんに
「頑張って」という言葉をかけるのは
両極端に受け取られる可能性があることを
過去の経験から知っています。

自信のあるキャストさんなんて一人もいなくて、
スタッフがかける言葉で一喜一憂する、
前に進めもするし、
マイナス感情を持たれたりもします。

そこにはきっと複雑な心理回路が
働いているのだと思います。

みんなそれぞれの気持ちがあって、
男性スタッフと女性スタッフで同じ言葉をかけても
違う受け取り方をされることもあります。

現場でのことはスタッフにはわからない。
だから「頑張って」の代わりに、
「行ってらっしゃい」という言葉を「笑顔で」を
今ビーラブではキャストさんに
かけるようにしています。

少しでも気休めでもリラックスして
お仕事に行けるように。

終わります(⁎ᴗ͈ˬᴗ͈⁎)

 

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可愛いとは

2025/06/10 19:35

本日の話題

-可愛いとは-
おこんばんわっ!
スツッフ林です|ω・`)

この世の中には自分の事を
可愛くないと思ってる女性がどれほどいるでしょう。

私もその中の一人です。

今まで「可愛くない」と言われた言葉に対して落ち込む日もありました。

このような感じ方をした人も
もしかしたらいっぱいおられるのではないでしょうか。

100%自分は可愛いと言える女性はそれほど多くないように思います。

でも女性の皆さん、
いくつになっても
可愛くありたいし、可愛くみられたいと思っておられるのではないでしょうか。

私は仕事柄いろんな女性と触れ合う機会が多いですが、

スタッフの目からみても
また、同性の目からみても
魅力的に可愛いと思えるのは

元々の顔立ちからくるのではなくて、その人のもつ表情からきていると思っています。

当グループでは女性の可愛いを
そのような視点でみています。

表情にも色々あります。
嬉しい、楽しい、悲しい、泣きたい、困った、焦った

人が表情を変える全てのシーンに可愛いという言葉がついてまわるものだと思っております。

終わります(⁎ᴗ͈ˬᴗ͈⁎)

 

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