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CANDY BELOVED

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店長ブログ

第一歩

お店のつぶやき 2025/02/02 21:04

本日の話題

-第一歩-
おこんばんわっ!
スツッフ林です|ω・`)

人は自分の考えや感じ方を
物事の判断基準にしようとします。

もちろん私にもそういう傾向があって
自分だったらこうなのに、

自分だったこうするのにと言った
判断が当たり前のことだと
思いがちになります。

考えてみると、人は自分とは
違うのでどんなことを思い、
感じるかは人によっても違います。

その上その時点での環境や
気分によっても違いが出てきます。
人間だもの。

あることを話す時、
相手がどんな気持ちでいるのか、
それによってどんな言葉を
かけた方がいいのか。

それは相手の事情や心情を考えて
話をするということになり、

コミュニケーションを取る上で
重要な気遣いではないかと思うのです。

相手を思いやる、
相手の事情を考慮に入れる。

何を思っているか、
何を感じているかまでは
正確にわかりようがありません。
私と私以外の人は違うのですから。

でもそれを全く考えないのか、
それとも考えようとするのかでは
きっと相手に伝わる何かが
変わってくると思っています。

私はまだまだその域には程遠いのですが、
その考え方だけは忘れないように
しようと心に思っています。

自分が思う
「わかっているはず」は「間違っている」

こう考えることこそが寄り添って
考えることの第一歩になると信じています。

終わります(⁎ᴗ͈ˬᴗ͈⁎)

 

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次はもっと

お店のつぶやき 2025/02/01 21:39

本日の話題

-次はもっと-
おこんにちわっ!
スツッフ林です|ω・`)

お仕事の多いキャストさんたちは、お客様への接客に対する自分への不満や後悔、失敗談が多いのになぜお仕事が多い。

なぜだろう?

「キャストさん方はその自分に対する失敗を学習しながら前に進んでいる」

これが理由です。

お客様方は皆さん個性があり、どのお客様に対しても同じような接客が通用するというわけではありません。

会話を楽しみたいお客様もおられれば、プレイを重視したいお客様もおられます。

雰囲気を楽しみたいお客様に対してはそれこそお客様が好む雰囲気というのは十人十色です。

失敗の度に、後悔の度にその情報の見直しをし、蓄積し、改善するということをやってきているということがよくわかります。

またキャストさん方は今回はよくできたということがあってもそれで満足しません。

「次はもっと」
という意欲に燃えています。

それはお客様にずっとお呼ばれしてもらいたいと思うことが根底にあります。

みんな初めからそんな風に考えているわけではありません。

最初は出来なくてもいいんです。

お店のアドバイスや接客に対する考え方をやっているうちに身につけていく、それがこのお仕事での大切なことではないかと思うのです。

失敗の多い人ほど成長する伸び代がある。

これはどのお仕事でも通用する真理だと思います。

終わります(⁎ᴗ͈ˬᴗ͈⁎)

 

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お仕事の初日に準備しておくものはありますか?

お店のつぶやき 2025/01/31 22:19

本日の話題

-お仕事の初日に準備しておくものはありますか?-
おこんばんわっ!
スツッフ林です|ω・`)

「もの」はありません。
準備が必要なのは物ではなくて
気持ちだと思っています。

準備として考えるなら、
いろんな心構えだと思います。

そういうと大袈裟に聞こえますが、
実はそう大したことではなく、
未経験の方であれば
上手くやろうと思わない事。

経験者の方は、このお仕事に対する気持ちを
新たにスタートさせる事でわないでしょうか。
初心を忘れない事と言うのはどんな職業
、どんな社会でも言われる事です。

このお仕事を選んだ理由、それが初心です。
状況は人それぞれ違えど目的はみんな同じです。

その為には、
お客様にどうやったら気に入って頂けるかを
考えることが初心として
大事なことだと思っています。

終わります(⁎ᴗ͈ˬᴗ͈⁎)

 

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最初のお客様

お店のつぶやき 2025/01/30 22:46

本日の話題

-最初のお客様-
おこんばんわっ!
スツッフ林です|ω・`)

未経験者のキャストさんにとって、
このお仕事でご案内する最初のお客様というのは
とても大切なお客様になります。

何も分からない状態でお客様のところに
お伺いするので、
ドアを開けてお客様と対面した瞬間から
頭が真っ白になってしまうこともあるかもしれません。

お客様には未経験者なのでルールをお守りいただいて
優しい対応をお願いしますと、
お電話をいただいた時にお伝えさせて頂いております。

最初のお客様次第で、このお仕事への印象が
正反対に感じられる事もある為、
お店側も神経質になります。

キャストさんがこのお仕事に対して
いい印象を持っていただける様に、
自分でも大丈夫という自信を持っていただける様に、

そんなお客様をご案内したいという思いが
受付をやっていると自然と芽生えるものです。

以前未経験で入店されたキャストさんが、

「一番最初のお客様があのお客様でよかった」

と卒業間際に仰った事があります。

お店側はこんなお客様には
ご利用いただいたという以上の感謝があります。

お客様の存在というのは
料金をいただくという以上の関係性があります。

キャストさんのモチベーションにも
関わってくることもあります。

その中でも未経験キャストさんへの
お客様のご案内は最重要項目だと考えています。

終わります(⁎ᴗ͈ˬᴗ͈⁎)

 

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思い出し笑い

お店のつぶやき 2025/01/29 20:15

本日の話題

-思い出し笑い-
おこんばんわっ!
スツッフ林です|ω・`)


今ふと急に何年も前に出会った
ドライバーさんの迷言を思い出しました。

その中でも厳選して一番印象に
残ってる言葉はね。

「サンタに入れ込み
バックしますんでー」


心の声)ん?どういう意味?

そのドライバーさんに
どういうことか尋ねると、

「サンタモニカに
案内して戻る」


なるほどーーー!!

そんな衝撃的な会話を思い出し
思い出し笑いしてました。

終わります(;//́Д/̀/)

 

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表情

2025/01/28 12:27

本日の話題

-表情-
おこんにちわっ!
スツッフ林です|ω・`)

表情は感情を相手に伝える
とっても人間らしい方法だと思います。

単に喜怒哀楽だけでなく、
ツンデレなんていう複雑な感情の状況だったり、

意外な驚きとか不思議な事柄に遭遇した時、
考え込んでいる時、困っている時など
その表情の種類はちょっと考えただけでも
たくさんあります。

嬉しくて困る、悲しくて困る。

同じ困るという状況でも
その表情はきっと変わってきます。

そして人はそれぞれのシーンで同じような
感情であっても表情のニュアンスはさ様々です。

接客業ではこの表情のニュアンスが
とても大事なことのように思います。

目の前のお客様に対して
どんなニュアンスで伝えるのか。

それはきっと言葉だけでなく表情が
言葉以上にものを言う時があると思うのです。

嬉しいの表情や楽しいの表情が
どのようにお客様に伝わっているのか、
お客様にお願いしたい事が
どのように伝わっているのか。

素敵な笑顔の作り方はみんなそれぞれで、
同じ笑顔でもお客様が受け取られる
ニュアンスはそれぞれに
違ったものなんじゃないかと思います。

終わります(⁎ᴗ͈ˬᴗ͈⁎)

 

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このお仕事の利点のひとつに

2025/01/27 16:56

本日の話題

-このお仕事の利点のひとつに-
おこんばんわっ!
スツッフ林です|ω・`)

このお仕事の利点の一つに

「誰であっても幾つであってもどの時点からでも
キャリアをスタートさせることができる」
というものがあります。

他のお仕事だと例えばある程度の
経験の下積みだったり、

知識の蓄積だったりと言おうことが
必要になることが多々あります。

ですが、このお仕事は早く始めた方が
有利になるということではありません。

早く始めるかどうかは本人の稼ぎに
影響するものであって、誰かと比べて
どうなるかということではありません。

本人にとって早く始めたら
早く稼ぎ始めることができるという事に過ぎません。

全てのキャストさんに言える事ですが、
このお仕事はやってきた年数がそのまま収入に繋がりません。

キャリアをスタートさせてからどれだけの事を
自分がやってきているかというのは
リピーター様の数に影響する事です。

年齢も関係ありません。

「今の自分」
のままでスタート出来る
都合の良いお仕事だと思います。

お仕事をやっていく中での悩みなどは
スタッフがすぐそばにいて相談に乗ってくれます。    

お仕事自体は特殊なお仕事でそれは否定しませんが、
今の自分で勝負できるという職業は
なかなかないのでは?と思います。

今のあなた様をお待ちしております。

終わります(⁎ᴗ͈ˬᴗ͈⁎)

 

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話せるスタッフ

お店のつぶやき 2025/01/26 20:43

本日の話題

-話せるスタッフ-
おこんにちわっ!
スツッフ林です|ω・`)

人は他の人にみせている部分、他の人から見れば見えている部分というのはほんの一部です。

当店のキャストさん方ももちろん例外ではありません。

普段私たちスタッフやお客様方に見せている全てはそのキャストさんの全てではありません。

当然いろんなことを感じたり、考えたり、思ったり、悩んだりすることだってあります。

そう頻繁ではありませんが、話の流れをきっかけにその一部を我々スタッフに見せてくれる、或いは話してくれる時があります。

時にはその感じ方に普段のキャストさんの姿からは考えられないような意外性を感じることもあります。

そういう一面は誰しもに見せてくれるわけではありません。

信頼関係がなければ自分の不安や弱みといった泣き所は見せてくれないと思うのです。

そしてお仕事で何かを抱え込んでいるのなら、そこはスタッフとしては話してほしい、表に出して欲しいと思っています。

その為に必要なことは
「話せるスタッフであること」
私はずっと寄り添いたいと、このブログで書いてきました。

それは思っている事を話そうか黙っていようかと悩むのではなく、

当たり前のように私たちに話してくれるようなお店でありたいと思っている、

そのことが「話せるスタッフ」であることの姿だと思っているのです。

終わります(⁎ᴗ͈ˬᴗ͈⁎)

 

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関係性

お店のつぶやき 2025/01/25 21:00

本日の話題

-関係性-
おこんばんわっ!
スツッフ林です|ω・`)

このお仕事に限ったことではありませんが、

特にこのお仕事をしていると
キャストさん方に自分の気持ちを
どう伝えるかに悩むことがあります。

気持ちを、形のないものを
言葉で伝えるというのは
元々とても難しいことだと思うのです。

それは伝えようとする側と相手との
言葉が一致していないと
うまく伝わりません。

相手に伝えようとするときに
考えなくてはならないのは
相手を知ることだと思っています。

そして相手を知ろうとしていることを
知ってもらうことだと思っています。

それを歩み寄りというのではないでしょうか。

ただ話をするというのではなく、
聞く姿勢、聞いてもらう姿勢が
大切だと思っています。

キャストさんは毎日いろんなことを
考えたり感じたりしています。

その一つ一つに適切な言葉で
返してあげることができたら、
今よりも深い関係が
作れるのではと考えます。

共感は同じことを経験するだけでなく、
同じような似た思いを
経験することでも感じられる
ことだと思います。

キャストさんの言葉を
言葉そのものとして受け取るだけでなく、
その背後にある気持ちまでを
理解してあげられるように、
そのための想像力を
広げていこうと思っています。

終わります(⁎ᴗ͈ˬᴗ͈⁎)

 

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キャッチボール

お店のつぶやき 2025/01/24 22:14

本日の話題

-キャッチボール-
おこんばんわっ!
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よく対話は言葉の
キャッチボールだと言われます。
きちんと受け止めて、
それをまたきちんと相手に受け止めてもらう。

相手が受け取りやすい速度と場所に投げて、
自分にも受け取りやすい場所に投げてもらう。

それは言葉に変換すると
「相手の気持ちが
言葉になったものを理解する」
「自分の気持ちを
言葉にしたものを理解してもらう」
ということになると思うのです。

そして相手から投げられた言葉を
自分が理解できない時には自分の中で
変換した言葉を勝手に思い込まずに
「それはこういうこと?」と
変換した言葉を相手の言葉にしてまた投げ返す。

理解を深めるというのは
そういうことだと思います。

誰もが自分を理解してほしいと
思っていると思います。

そうでないと生き辛いし生活し辛い。

それを自分の周りの人たちだけでも
自分を原因にしてやり辛いと思って
欲しくないと考えています。

相手の言葉をわかってあげられる
存在になりたい。

対話は言葉の
キャッチボールのように見えて、

実は気持ちの
キャッチボールなのではないかと思っています。

終わります(⁎ᴗ͈ˬᴗ͈⁎)

 

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