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店長ブログ

「本指名」を獲得するための接客術

お店のつぶやき 2025/03/12 22:04

今回は「本指名」を獲得するための接客術について話していきます。

指名が増えるとお客さんとの信頼関係も深まって、働くのがもっと楽しくなる!だからこそ、ポイントをしっかり押さえていきましょう!

まず一つ目は「笑顔」。基本中の基本だけどめっちゃ大事です!お客さんは癒しを求めて来てくださるので、最初の瞬間からニコっと笑顔で迎えると安心感を与えられます。緊張してても、笑顔一つでその場の雰囲気が変わりますよ。

次に、「会話のキャッチボール」!お客様の話を聞くのも大事ですが、ただ頷くだけじゃダメです。うまく質問を返してあげたり、自分の意見も少し混ぜると会話が弾みます!お客様が「この子と話してて楽しいな」って思ってもらえるように、会話をリズミカルに進めていこう。

そして、「細やかな気配り」。たとえば、ちょっとした疲れを察して「ゆっくり休んでくださいね」と言ってあげたり、寒そうなら「ブランケットいりますか?」なんて気遣いができると、好印象。この「気づき」がリピート(本指名)に繋がります。

 

最後に、「特別感」を演出すること!お客様一人ひとりに、まるで特別なおもてなしをしているような気持ちで接すること。名前を覚えてくれたり、前回話したことを覚えていると、「自分のことを大切に思ってくれてるんだな」って感じてもらえます。

 

これらを意識して接客すれば、きっと「本指名」が増えるはず!楽しく働きながら、お客様のハートをがっちり掴みましょう!

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