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お店のつぶやき
2025/03/12 22:04
今回は「本指名」を獲得するための接客術について話していきます。
指名が増えるとお客さんとの信頼関係も深まって、働くのがもっと楽しくなる！だからこそ、ポイントをしっかり押さえていきましょう！
まず一つ目は「笑顔」。基本中の基本だけどめっちゃ大事です！お客さんは癒しを求めて来てくださるので、最初の瞬間からニコっと笑顔で迎えると安心感を与えられます。緊張してても、笑顔一つでその場の雰囲気が変わりますよ。
次に、「会話のキャッチボール」！お客様の話を聞くのも大事ですが、ただ頷くだけじゃダメです。うまく質問を返してあげたり、自分の意見も少し混ぜると会話が弾みます！お客様が「この子と話してて楽しいな」って思ってもらえるように、会話をリズミカルに進めていこう。
そして、「細やかな気配り」。たとえば、ちょっとした疲れを察して「ゆっくり休んでくださいね」と言ってあげたり、寒そうなら「ブランケットいりますか？」なんて気遣いができると、好印象。この「気づき」がリピート(本指名)に繋がります。
最後に、「特別感」を演出すること！お客様一人ひとりに、まるで特別なおもてなしをしているような気持ちで接すること。名前を覚えてくれたり、前回話したことを覚えていると、「自分のことを大切に思ってくれてるんだな」って感じてもらえます。
これらを意識して接客すれば、きっと「本指名」が増えるはず！楽しく働きながら、お客様のハートをがっちり掴みましょう！
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