アイスブレイクとは
お店のつぶやき 2025/4/7 22:00
こんばんは、トミー櫻井です
お客様との雑談力を高める方法という
記事を読んでいたら
『アイスブレイク』という
聞きなれない用語が出てきたんですよ
アイスブレイクとは
初対面の相手や商談相手と接するときに
お互いのギクシャクした
緊張感をほぐして
スムーズにコミュニケーションできる状態
にすることだそうで
緊張状態(アイス)を
打ち砕く(ブレイク)という
意味で呼ばれているんですって
具体的にどうすればいいのか
まずそれには
自分自身の雑談のバリエーションを
持つことだそうです
初対面でお互い緊張している場面で
機転を利かせて話題を作るのは
難易度が高いので
あらかじめ話題の引き出しを用意しておき
その中からチョイスして会話するほうが
スムーズにいくと…
その雑談のバリエーションの
代表的な例がこちらです
1.天気や季節
これは無意識にみんなやってそうですね
一番話題にしやすいし
まずはここから入るのが
無難ですよね
2.来店について
「今日はなにで来られたんですか?」
「このお店はどうやって知ったんですか?」
「この辺よく来るんですか?」
などの手段やきっかけのことも
比較的話を広げやすい
効果的な質問だそう
3.自分のことを話す
反応の薄いお客様には
自分のことを話すと
「そんなことまで話してくれるんだ」と
親しみやすさを感じてもらえたり
返報性の原理で
(お返しをしたいという心理作用)
お客様も自分のことも話そう
となるケースも!?
4.自分との共通点
出身地や家族構成、共通の趣味
などが見つかると
距離が縮まることもありますね
初対面でプライベートなことまで
根ほり葉ほり聞くのは
失礼になるケースもあるので
自分のことを話すことで
共通点を指摘してもらうというのが
理想でしょうか
5.最近のニュースやトレンド
「芸能人の〇〇さんが結婚しましたね」
「近くに新しいお店ができましたね」
というようなニュースやトレンドを
上手く取り入れると
話題も増えますね
ただ宗教や政治、スポーツチームの
話は人によって受け取り方が
違うので注意が必要です(笑)
こういう感じで
パターンを用意しつつ
人によって応用していくと
いうことでしょうね!
良い勉強になりましたので
これを活かして
お客様ともっと仲良くなって
お店に来てもらいやすく
したいですね
以上、トミー櫻井でした
⇩本題はここから⇩
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