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店長ブログ
  • 人気キャストは「話し方」で差をつける。感情×論理の最強バランス

    お店のつぶやき 2025/7/24 21:58

    感情×論理の最強バランス
     

    感情論と論理的に話すのはどちらがよいか?

    どうも、ダシ男です。

    今日は、日常のコミュニケーションから仕事現場まで、どこでも起こる「感情論 vs 論理的思考」の話をしてみようと思います。

    「私、感情的になってごめん…」 「もっと論理的に説明してくれないと納得できない」

    誰しも一度は、こんなやり取りを経験したことがあるはず。

    じゃあ、結局のところ
    感情的に話すのがいいのか?
    それとも論理的に話すのがいいのか?

    この問いに対して、ダシ男の答えはこうです。

    「場面による。ただし、主導権を握りたければ“論理+感情”の両方が必要」

    感情論は「共感」を生む武器

    人は、理屈で納得する前に「気持ち」で動く生き物です。
    たとえば誰かが泣きながら「悔しい」と言えば、その理由がわからなくても胸が熱くなりますよね?

    特にこの業界。
    キャスト同士の関係、内勤との信頼構築、お客様とのやり取り。
    すべてにおいて「感情」が動かなければ、人は反応しません。

    感情論のメリットは何か。

    ・心を動かす力がある

    ・相手の共感を得やすい

    ・本音が伝わる

    つまり、感情論は「共感」を得るための大きな武器。
    しかし一方で、感情だけで動くとすぐに次のような罠に陥ります。

    ・ヒステリックに見える

    ・冷静さを欠く

    ・相手を説得できない

    つまり、「感情論だけ」では信頼も説得力も手に入らない。

    論理的思考は「信頼」と「再現性」を生む

    論理的に話すというのは、「なぜそう思ったのか」「だからどうすべきか」が説明できる状態のこと。

    たとえば…

    「このイベントで新規指名が取れる理由は、〇〇というデータがあって、過去の実績からも効果が高いと判断できるから」

    こう言われると、「なるほど」と納得感が生まれます。

    論理的に話すメリットは…

    説得力がある

    客観性がある

    感情に流されない判断ができる

    特に上に立つ立場、つまり私のような「統括」や「マネージャー」職にとっては、論理のない指示は信用を失います。

    ただし、論理だけでは人の心は動かない。
    「それが正しいのは分かったけど、やりたいとは思えない」
    というのが人間の本音です。

    一番強いのは「論理 × 感情」の掛け算

    結論として、どちらか一方では足りない。
    論理で納得させて、感情で動かす。
    この順番が、現場を動かす一番の方法です。

    たとえば…

    「今月あなたが指名を増やせなかったのは、写メ日記の更新頻度とSNSの投稿量に原因がある。
    でも、あなたならできるって俺は思ってる。今までも乗り越えてきたやん?今回もきっといける」

    これが最強です。

    論理だけだと「上司っぽいだけ」で終わる。
    感情だけだと「熱い人」だけで終わる。
    両方あってこそ、“動かす力”になる。

    接客にも応用できる

    たとえば、接客中にお客様が怒っているとき。

    「すみません…私、何が悪かったんでしょうか?」

    これは感情ベースの質問。悪くはないけど火に油を注ぐ場合もある。

    「お気持ちを害してしまったようで申し訳ありません。ただ、状況としては〇〇だったので、誤解があったかもしれません。」

    このように論理で誤解を解きつつ、感情にも寄り添う。

    これは高級店でもリピートを取るために必須のスキルです。

    感情に流される人は損をする

    最後に、注意点をひとつ。

    「感情を大事にする」のと
    「感情に支配される」のは、まったく別物です。

    ブチギレたり、逆ギレしたり、ヒスるのは
    感情に飲まれている状態。

    これでは誰も助けてくれませんし、信用もされません。

    感情は“伝えるためのスパイス”であって、“本体”ではない。

    まとめ

    感情論は共感を生む

    論理は説得と信頼を生む

    両方を使いこなせば、人も現場も動かせる

    感情に飲まれないために、自分の思考を冷静に整理する癖をつけよう

    あなたが本気で稼ぎたい、人気になりたいと思うなら、感情だけでもダメ。論理だけでもダメ。
    “感情を込めた論理”を武器にしてほしい。

    では、また。

     
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