お客様の身内に不幸

るーさん

更新日 2023/02/13 17:59

回答

2年以上呼んでくださっている常連の太いお客様から
身内が亡くなったとメッセで連絡がきました。
このお客様はいつも自分の個人情報を何でも見せてくるし話してくるしこちらを信用してくれているのかもしれません。
また最近立て続けに身内(お父様とお爺様)を亡くされたようで、メッセやお会いした際にもお客様はずっとそのお話をされています。
お客様なので私の立場的に対応には慎重になります。
軽々しくお悔やみ申し上げます…と言っていいのかも分からず、
メッセでは力を落とさずにねと書いたり、お会いした際には静かに頷く事しか出来ませんでした。
　
メッセへの返信や実際にお会いした際の言葉がけはどうしたらいいでしょうか？
私と同じ状況になった事がある方に教えて頂きたいです。

カテゴリ：接客・お客様

投稿日 2021/03/28 23:46

18人がこの質問に共感しています

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回答(全5件)

ちささん

ただ聞くだけでいいと思う。
私は身内失くしてる人間だけど、失くした直後に思うのは。後悔だったり喪失の念だったり。そういったものに押し潰されそうになる。だからその事ばかり喋る。
自分の事でいっぱいいっぱいで、誰かを思いやる気持ちは持てないだろうから、「そっかー。そうだよねー。」が一番心地いいかも。

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ゆっきさん

私はやり過ぎかもしれませんが本人に承諾を得て供花を送りました。半年以上、私が休み以外は毎日200分で来てくださるお客様なので、、、名前はもちろん源氏名ですがすごく感動されて、ありがとうと泣いていました。

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。さん

軽々しくはないかと思います。
もし身内の不幸が、といわれたらそこは礼儀として言っていいかと…
おあいした時も、変に明るくするよりは普段通りにしつつ、寄り添うような形で…、お客様から望まれたらプレイをしたり、お話だったりでいいと思いますよ。

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ももかりさん

手を握って話を聞くだけて十分です
ギュッてハグしたり
お客様は聞いてくれるあなたがいるだけで満たされると思いますよ

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KY上から目線男キライさん

お疲れ様です！
私も最近ありました！私の場合ですが何年も通ってくれてましたが、いつも私には旦那(うそですが)がいるからと諦めモードで通ってくれてましたが、身内が亡くなったことで精神面で依存されそうになり、危うく付き合われそうになったので、慌てて旦那とラブラブの写メや文章をSNSで上げだしたら、嫌みラインきてましたけど、依存&付き合いはされずにすみました！！いろんな人いますからほんと気をつけて下さいね！ヤバいと思ったら直ぐ逃げて下さい！！
(私はその客と付き合わなきゃいけないのだったらマジで自殺した方が幸せだと思うくらい嫌いだったのでにげました。)

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この回答へのコメント（全1件）

Rさん

KY上から目線の男キライ様も
大変なお客様を接客されてたのですね。
男性は何をするか分かりませんもんね
身に何もなくて良かったです。
話の内容的に主様が質問された内容に付き合いたいとお客様が言ってきてるトカではないと思うので
メッセージやお会いした時に
なんて声をかけてあげればいいのかを
質問されてるので少し違うかと思います

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