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お店の環境
2023/09/29 17:03
お客様に満足頂くサービスとは！心を揺さぶること(●´ω｀●)
01サービス業は無形の商品です！【体験】【想い出】【感動】
02心を揺さぶることで強烈な印象を刻むことができる
03男性が喜ぶ基本的な６つの行動
04お客様が笑顔になっていくことで満足度を図る
01：サービス業は無形の商品です！(*'▽')【体験】【想い出】【感動】
サービス業とは、物の販売とは違い形がありません。
①無形の商品・・・目に見えない
②購買と消費の同時性・・・所有できない
③需要の変動性・・・季節によって需要の変動幅が激しい
④品質の非均一性・・・サービス提供者によって、品質の差が激しい
⑤非貯蔵性・・・在庫を所有することができない
といった５つの特徴を持っています。
④品質の非均一性ということ見ていくと、新人さんのサービスと熟練者のサービスの違いがあることは明白です。ただし、新人さんでも提供できるサービスがあります。
【体験コト】【想い出】【感動】とういった心理的な付加価値を提供することによって顧客満足度は最大化します('ω')ノ
02：心を揺さぶることで強烈な印象を刻むことができる【経験価値マーケティング】
心を揺さぶることで、お客様に強烈な印象と共に名前を覚えてもらう（認知度向上）と好感度を高めることができます。
経験価値は、サービスそのものではなく、サービスを利用した経験から得られる感動や満足感など、感覚的な価値を指します。
お客様がリピートしない最大の理由は、覚えていない、忘れてしまうです。
五感の中の視覚・聴覚・触覚への刺激、高揚感や好奇心を呼び込む言動や表情、愛される実感や心温まる時間を提供することで、記憶に刻んでもらいます。
人は3日間経つと９０％以上忘れるといった基本的な性質があります。
まずは興味を持って、覚えてもらうことで再来店につながります。
03：男性が喜ぶ基本的な６つの行動
・笑顔・・・パッと華やぐような笑顔で
・距離感・・・30cm以内
・触れる・・・ファーストタッチは女性から
・ハグ・・・幸せホルモンが分泌される
・キス・・・強弱をつけて回数多く
・名残惜しさ・・・表情を意識して
接客の時間の中に上記の６つの意識して、自分から行動してみましょう(*'▽')
男性側からリードするのではなく、女性の方がイニシアチブを握ることが大切です。
この行動を徹底的に強化すれば、男性は承認欲求が充足され、幸福度が向上します('ω')ノ
自身が設定したキャラクターを乗せて、演者として演出していくイメージが重要となっています。
04：お客様が笑顔になっていくことで満足度を図る
接客のイメージができたら実践を繰り返しましょう！
お客様の笑顔の数がその効果性を表現してくれるはずです。
たとえ、思うように成績が伸びなくても、これを継続していくことで爆発的に伸びる”ブレイクpoint”がやってきます。
累積の接客人数を増やすことで大きく変化していくはずです。
接客術のアドバイジングには、当店は定評があります。
たくさん相談してくださいね～('ω')ノ
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