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秘花京橋店 夏です！
今回のお題はコチラ【本指名率の上げ方を教えてください】
まず大事なのが＊現状の把握＊をしましょう。
最も力を入れないといけない接客はどこなのか？
なにを改善しないといけないのか。
の把握になります。
お客様が求めていることが分かり
その点をコチラが提供できるサービスは何なのか。
考え、実際に行動に移す。
お客様からアンケートをお取りし
実際に改善点を生の声を聞くのがいいと思います。
改善点が見いだせたら
P（計画）→D（やってみる）→C（振り返り）→A（行動）
このサイクルを繰り返して改善点や振り返りを癖付けし
改善を繰りかえすのみです。
何が受けのいい接客なのか、自分よがりの接客になっていないのか
自分の接客を見つめ直しましょう。
特に経験者の女性は自分の接客の型が出来上がってしまってるので
ゼロベースでの見直しが必要です。
ある程度本指名返せるマニュアル接客は存在します。
まずは、本当にリピーターを返したいなら
顧客を囲うようにその方の情報をメモしましょう。
連絡なども取りあえるならオキニトークや連絡ツールで
こまめに連絡を取り合うのが理想的です。
※電話番号は交換しないでください
リピーター帰り悪いのが2回目、3回目どちらで
かえってきてないのか。である程度予測はつきます。
初回リピーターの返りが悪い場合
そもそも接客対応に問題があるケースかなと推測できます。
その場合は、実際にスタッフさんへ自分の接客スタイルを
事細かに話して相談してみましょう。
必ず打開策はあります。
2回目、3回目に繋がらないケース
恐らく飽きられてます。初回は合格ラインの接客を出来てたが
また違った一面や、新たな発見が乏しかったケースかなと推測できます。
例）受け身のみで終わった…など
まずは女性によってケースバイケースなので
スタッフへ相談が一番です！
アンケートもスタッフの協力なしには取れないので
アンケートとってもらえないか相談してみましょう。
相談しにくいならスタッフと関係性をしっかり築いていきましょう！
スタッフは相談してほしいと思いますし
僕は相談されたら何とでも力になれないか
スタッフの底力を試されてる気がしてめちゃめちゃ燃えます🔥
まずは現状の把握が一番なので
接客のヒアリングをして改善点を見出しましょう！
それでは！
本日も皆様お疲れ様ですm(__)m
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TEL:☎06-6760-4548
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